Incompetência geral HM hotel e descaso com cliente
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/12/2020 às 10:58
ID: 117299625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá de malas https://******* para confirmar a reserva e para minha surpresa a gerente de reservas Anelice, informa que seu colega de trabalho havia informado valores errados da https://******* me informou que vaso fossemos no dia 28/12/20 os valores se manteriam para 4 diárias e para minha surpresa, a gerente, nos disse que ele se equivocou. Então, questionei como ficaria nossa situação, pq o erro foi deles, mas mesmo assim não se mostrou interessada em resolver me falando texto pronto de call center. Lamentável isso, no mínimo um pedido de desculpas pelo transtorno causado e talvez uma tarifa diferenciada, no entanto, me deixou pendurada até cair a ligação. Liguei novamente e falei com Alice, muito simpática, mas tb não resolveram.
Neste sentido, estragaram nosso passeio, o cliente e suposta indicações. Muito indignada!!
HM Hotéis Camboriú
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Resposta da empresa
30/12/2020 às 11:14
Bom dia, Sra. Susana.
Obrigada pelas informações esclarecidas em sua mensagem.
Recebemos sua ligação no último domingo a noite (dia 27/12) , onde a senhora conversou com o recepcionista Lucas, a senhora pediu uma cotação para o réveillon, porém o Lucas de forma equivocada te passou as tarifas do mesmo dia, ou seja, do domingo 27/12. No mesmo dia a senhora quis fazer a reserva, mas o recepcionista Lucas solicitou para entrar em contato com o departamento de reservas na segunda feira, no dia seguinte. Quando recebemos seu contato na segunda feira, informamos os valores do pacote réveillon e a senhora não concordou com os valores. Te explicamos que o Lucas havia te informado o valor do mesmo dia da sua ligação, não do pacote réveillon, e a senhora não compreendeu o erro do recepcionista novato que estava em treinamento. Mesmo assim retornamos sua ligação e honramos a tarifa informada pelo Lucas para hospedagem no H Hotel, da mesma rede. A senhora ficou de pensar e não nos retornou.
De qualquer maneira já tomamos as devidas providências com o recepcionista Lucas.
Também reforçamos o treinamento com os demais recepcionistas para evitar erros futuros ao se tratar de reserva.
Obrigada
Equipe HM Hotel.
Consideração final do consumidor
13/01/2021 às 19:37
Depois da reclamação entraram em contato e nos ofereceram um outro hotel. Até foram cordiais, mas resolvemos nao aceitar a proposta pois a decepção já havia sido feita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7