Péssimo atendimento e falta de educação
Em réplica
São Paulo - SP
13/03/2023 às 09:32
ID: 160879773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei minha viagem pelo Hotel Urbano no dia 28/01/******* para me hospedar no Hotel HM Balneário Camboriú dos dias 07/03/******* a dia 10/03/*******..tudo pago através do cartão de crédito, recebemos confirmação da viagem no dia 06/03/*******..no dia 07/03/******* saímos de SP e fomos para o hotel, para a nossa surpresa ao chegar fomos recebidos por uma recepcionista mal educada e sem nenhum preparo para atender um cliente dizendo que nossa reserva havia sido cancelada, como foi cancelada se já estava paga??? A mal educada disse que o Hotel Urbano não fez o pagamento para o Hotel HM, que culpa eu tenho nisso??? Eles contratam o Hotel Urbano para fazer as vendas, eu de boa fé comprei paguei e não pude usufruir..e ainda fui mal atendido por um recepcionista mal educada e uma gerente pior https://******* preparo nenhum para estar gerenciando um https://******* que me retirar do hotel sem nenhuma explicação..somente essa alegação que o Hotel Urbano não pagou o Hotel https://******* minha opinião o Hotel HM que contrata o Hotel Urbano para vender os pacotes de viagem deveria resolver a situaçãhttps://******* não tiveram a coragem de ligar no Hotel Urbano para tentar uma solução só nos expuseram do Hotel..Compramos, pagamos e fomos expulsos do Hotel..tivemos que procurar outro hotel e pagar outra vez para poder usufruir da nossa https://*******ém dessa reclamação vou abrir um processo contra esse péssimo Hotel
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Resposta da empresa
14/03/2023 às 12:42
Sr. Bruno,
boa tarde!
Agradecemos pelo seu comentário aqui nessa plataforma.
O senhor poderia, por gentileza, nos dar mais informações sobre sua reserva (número da reserva e período de estadia)? Ficamos no aguardo das informações para verificar o ocorrido. Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
HM Hotel.
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 17:14
N do *******
Código da reserva: RES*******/1
Réplica da empresa
31/07/2023 às 10:00
Prezado Sr. Bruno,
Primeiramente agradecemos pelo retorno.
Verificamos em nosso sistema e identificamos a solicitação de reserva número RES*******, solicitação esta realizada pela empresa Hotel Urbano. Uma vez recebida, solicitamos para a empresa em questão o pagamento, para que a mesma se confirmasse em nosso sistema e não fomos atendidos em nenhuma das solicitações, a Hotel Urbano estava ciente que o check-in somente seria liberado mediante ao pagamento.
Reconhecemos que de fato planejar uma viagem com sua família, pagar por ela e na hora não receber o que foi comprado é muito frustrante. Nesse sentido, gostaríamos de pontuar que o valor pago pelo senhor não se encontra conosco, e sim com a empresa Hotel Urbano e que são eles a quem o senhor precisa acionar para reaver o valor pago. Pois, ao terceirizar sua hospedagem, essa empresa terceira se torna a responsável por garantir que o senhor receba todos os itens contidos na sua compra.
Por isso orientamos sempre que faça a ******* com o hotel, assim temos gerencia total de sua reserva, esse tipo de problema, por exemplo, não ocorreria, pois as tratativas seriam diretamente conosco e nós seríamos os responsáveis por garantir tudo que lhe oferecemos no ato da reserva.
Esperamos ter contribuído para a resolução desse inconveniente e que senhor consiga solucionar seu problema com a Hotel Urbano bem.
Forte abraço, equipe HM Hotel.