Queda de faturamento e promessa de reavaliação não cumprida após mentoria high ticket

Olá, Luana. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a sua frustração em relação aos resultados obtidos durante o período da mentoria.

Gostaríamos de esclarecer que, ao longo de todo o acompanhamento, o programa foi executado conforme proposto, com a realização de reuniões estratégicas, análises, direcionamentos e suporte contínuo da equipe, inclusive com a disponibilização de materiais e acompanhamentos adicionais, sempre com o objetivo de apoiar o desenvolvimento do seu negócio.

É importante reforçar que a mentoria possui natureza estratégica e educacional, tendo como finalidade orientar e direcionar a tomada de decisões. Os resultados financeiros, no entanto, dependem de diversos fatores que envolvem execução, posicionamento, mercado e variáveis externas, não sendo possível garantir desempenho específico.

Sobre o ponto mencionado em relação ao SOS, tratou-se de um reforço no acompanhamento estratégico, com uma análise mais próxima do cenário e direcionamentos adicionais ao longo do processo.

Conforme alinhado previamente, seriam disponibilizados profissionais da equipe que pudessem contribuir de forma estratégica de acordo com as necessidades identificadas. Dessa forma, os acionamentos foram realizados de forma pontual e direcionada, envolvendo especialistas aptos a apoiar nas demandas específicas apresentadas.

Em relação à reunião citada, esclarecemos que se tratou de uma call de apoio focada em tráfego. Após a condução e conclusão da reunião, a gravação foi devidamente encerrada. Na sequência, houve a solicitação de permanência em sala para uma conversa adicional, mesmo após o encerramento formal da reunião, a qual foi prontamente atendida pela equipe.

Reforçamos que a empresa adota uma postura de análise individualizada, avaliando cada situação de forma criteriosa e responsável. Na ocasião, foi informado que o caso seria analisado internamente e que, caso fosse identificado algum valor passível de devolução, as medidas cabíveis seriam adotadas.

Após a devida análise, não foram identificados elementos que justifiquem a devolução de valores.

Quanto às gravações, todas as que estavam disponíveis e registradas foram devidamente compartilhadas. Eventuais trechos de conversas ocorridos após o encerramento da gravação não possuem registro, não sendo possível sua disponibilização.

Reforçamos que a empresa permanece aberta ao diálogo e à condução de tratativas de forma respeitosa e transparente, como sempre foi ao longo de toda a relação.

Reclamação sem resposta por parte da empresa. Empresa se esquivou de qualquer responsabilidade após o que aconteceu, mesmo com gravações comprovando.

Todas as orientações por parte da empresa foram colocadas em execução. Inclusive foi exatamente por esse motivo que tive queda no faturamento, pois o produto mudou o escopo que era entregue. A empresa alegava que era só insistir em postagens e continuar que o novo público iria se conectar. Isso não aconteceu em 6 meses. Foram 6 meses sem faturamento após implementar as orientações da empresa. Entendemos que existem riscos a cada nicho, mas não de queda em faturamento. Inclusive em call de vendas foi alegado que era garantida a expansão, nunca dito sobre queda. A queda eu preciso arcar sozinha?

Vocês continuam com o posicionamento de que não devem a devolução do valor, e que eu devo arcar sozinha com o prejuízo que a implementação feita ocasionou. Orientações todas em calls realizadas e fornecidas por vocês. De fato deram apoio no SOS e nem vocês conseguiram reverter. Um funcionário de vocês diz a possibilidade de devolução, mas depois não tem mais a gravação e alegam que foi uma reunião informal.

Cuidado para quem estiver lendo. Na hora de vender é uma coisa, assumir, é outra completamente diferente.