Máquina de lavar Brastemp com defeito após garantia de fábrica e dificuldades no atendimento da garantia estendida.
Resolvido
Fortaleza - CE
13/01/2026 às 15:43
ID: 236924859
Comprei uma máquina de lavar brastemp na magalu loja do shopping Rio-mar Papicu Fortaleza. Ela apresentou defeito logo após a garantia de um ano de fabrica mas é aí que a dor de cabeça só aumenta, desde cedo estou tentando conseguir acionar a garantia mas tá muito difícil, total descaso para atender apenas uma solicitação. Eu tenho garantia estendida mas quase não fui atendida no zap e quando fui me passaram um telefone pois é eu que tenho que resolver tudo, eles não tem trabalho de nada. Quando liguei a assistência técnica só atendeu o telefone e me pediram um senha e depois disso me deixaram esperando um tempo absurdo até eu desistir. Um absurdo já que tenho direito a garantia estendida por ter sido paga. Estou muito decepcionada e quero resolver o meu problema. Lembrando que quando fazemos a comprar ficam insistindo nessa garantia até a pessoa aceitar e depois fazem isso com o consumidor. Total desrespeito
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:54
Olá senhorita Mardonia, pedimos desculpas pelo ocorrido, poderia por gentileza nos passar o número do seu sinistro, para que possamos agendar a sua visita e reparo do seu produto o mais breve possível ??
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 15:57
Como falei anteriormente, eu tive que fazer tudo para consegui o concerto da máquina, sendo que
quem deveria fazer isso era a seguradora. Isso me causou perda de tempo, chateação e desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4