HM SERVICOS EM ELETRONICA

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Chorozinho - CE

22/06/2026 às 16:24

ID: 249721289

Venho, por meio deste relato, registrar reclamação e denúncia em face do serviço de garantia estendida/seguro contratado juntamente com a compra de uma televisão TCL 50 polegadas adquirida na Magazine Luiza Online.
No ato da compra, optei pela contratação da garantia estendida pelo período adicional de 3 anos (Seguro Cardif do Brasil seguros e garantias S.A). Contudo, logo após completar aproximadamente 1 ano de uso, a televisão passou a apresentar defeito consistente em tela piscando e ausência de imagem (tela preta), motivo pelo qual acionei o seguro contratado.
A TV foi recolhida para reparo no dia 08/05/2026 e devolvida em 14/05/2026. Entretanto, no momento da entrega, não me foi fornecido qualquer documento, laudo técnico, ordem de serviço ou nota fiscal referente ao reparo realizado, documento este indispensável para comprovar quais peças foram substituídas, a natureza do conserto executado e a garantia legal de 90 dias sobre o serviço e eventuais peças trocadas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No dia 15/05/2026, entrei em contato com a assistência técnica terceirizada HM Eletrônica solicitando o laudo ou documento comprobatório do reparo realizado, inclusive para assegurar a originalidade das peças utilizadas e a garantia correspondente. Contudo, a empresa se recusou a fornecer qualquer documentação, alegando que somente a seguradora poderia disponibilizar tais informações.
Diante disso, no mesmo dia entrei em contato com a seguradora, ocasião em que foi aberto o protocolo n *****, sendo informado prazo de 2 dias úteis para retorno.
Após aguardar o prazo informado sem qualquer solução, realizei novo contato em 22/05/2026, sob protocolo n *****. Nesta oportunidade, permaneci aproximadamente 20 minutos aguardando atendimento e, ao final, fui informado de que um e-mail teria sido enviado em 18/05/2026 com resposta à solicitação. Entretanto, esclareço que jamais recebi qualquer e-mail ou documento referente ao caso. ***** me informou que me ligariam com 2h para dar retorno e encaminhar o e-mail, ligação nunca recebida quanto mais as informações solicitadas!
A situação é extremamente constrangedora e gera insegurança quanto ao serviço efetivamente realizado no aparelho, bem como quanto à confiabilidade da seguradora e da assistência técnica, especialmente diante da recusa injustificada em fornecer documentação que constitui direito básico do consumidor.
Dessa forma, formalizo a presente denúncia e solicito:
O fornecimento imediato do laudo técnico, ordem de serviço ou documento equivalente detalhando o reparo realizado na televisão;
A identificação das peças eventualmente substituídas, incluindo comprovação de originalidade;
A garantia formal do serviço executado e das peças trocadas;
A apuração da conduta da seguradora e da assistência técnica diante da negativa de fornecimento das informações solicitadas.
Ressalto que o consumidor possui direito à informação clara, adequada e transparente sobre os serviços prestados, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990; Lei 8.846/1994 e Lei 8.137/1990).