Falta de retorno e andamento da manutenção de veículo em garantia
Em réplica
Santa Luzia - MG
08/05/2025 às 09:37
ID: 216555835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária em relação ao veículo que deixei para manutenção. O veículo está em garantia, tendo sido adquirido há apenas 30 dias, e até o momento, passados 15 dias, não recebi nenhum retorno sobre o andamento do serviço e o prazo de entrega.
A situação é ainda mais preocupante, considerando que o veículo foi deixado com todos os trâmites devidamente realizados, e inclusive consta a garantia da montadora. No entanto, estou sendo deixado sem qualquer informação ou previsão de conclusão da manutenção.
Solicito uma resposta imediata com detalhes sobre o andamento da manutenção, previsão de conclusão e justificativa para a ausência de comunicação até o momento.
Caso não haja retorno em tempo razoável, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) e demais canais legais.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 15:08
Prezado Sr. Rafael,
Conforme contato realizado pelo Departamento de Qualidade e pela Gerência de Pós-Vendas da unidade Sion, informamos que todos os procedimentos padrão foram devidamente executados no momento do recebimento do seu veículo, incluindo a abertura da ordem de serviço e o acionamento da garantia junto à Hyundai Motor Brasil (HMB).
Reforçamos que estamos envidando todos os esforços para viabilizar a disponibilização de um veículo reserva. Contudo, ressaltamos que essa liberação depende de aprovação da montadora, estando o processo atualmente em análise por parte da HMB.
Lamentamos os transtornos causados e compreendemos plenamente sua insatisfação. Seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos o senhor informado sobre qualquer atualização quanto ao andamento da manutenção e à solicitação do carro reserva.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Qualidade - Autoville Hyundai
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 15:22
Boa tarde!
Após a reclamação aqui, foi feito esse primeiro contato, informando o andamento do "Processo interno" junto a montdora porém o prazo para devolução do meu veículo ainda é um mistério.
Aguardando a liberação do veículo reserva!
Atenciosamente
Rafael Prado