HMB | AUTOVILLE

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Belo Horizonte - MG

15/04/2026 às 22:43

ID: 246185731

Comprei um HB20 zero quilômetro em dezembro de 2024 na concessionária Autoville (unidade Nossa Senhora do Carmo, em Belo Horizonte), confiando na qualidade do veículo e no suporte da empresa. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.

Desde antes da primeira revisão, o carro apresenta um problema recorrente nos vidros elétricos dos passageiros, que emperram de forma intermitente. O vidro do motorista funciona normalmente, mas os demais falham com frequência, principalmente o traseiro direito.

Já levei o veículo à concessionária diversas vezes EXCLUSIVAMENTE para tratar desse mesmo problema. Ao longo desse período, foram realizadas diversas tentativas de solução:

- Campanha de reparo do interruptor
- Múltiplas ordens de serviço
- Ajustes mecânicos
- E até a troca das máquinas dos vidros

Mesmo assim, o problema nunca foi resolvido. É sempre o mesmo ciclo: retiro o carro da concessionária e, após poucos dias, o defeito retorna.

Deixo claro que fui bem atendida pelos 3 consultores técnicos que já me atenderam, especialmente o atual que estou em contado direto. Tem se mostrado solícito.

Além da falha em si, existe todo o desgaste que isso gera. Tive diversos gastos com Uber para deixar e buscar o carro, perdi tempo de trabalho em várias idas à concessionária e enfrentei um estresse completamente desnecessário para quem comprou um carro zero.

O mais decepcionante, no entanto, é a postura da concessionária. Em nenhum momento me foi oferecida qualquer compensação pelos transtornos, nem uma solução realmente definitiva. Cada visita parece apenas mais uma tentativa, sem compromisso real com a resolução do problema. Estou cansada de ouvir promessas vazias.

Peço que quem estiver lendo se coloque no meu lugar: você compra um carro novo, dentro da garantia, e precisa retornar repetidamente à concessionária para o mesmo defeito, sem solução. É desgastante, frustrante e gera uma sensação clara de desrespeito com o cliente.

Neste ponto, não se trata mais apenas de um problema mecânico, mas de falha na prestação de serviço.

Estou registrando esta avaliação na esperança de que a empresa finalmente tome uma atitude concreta e resolva definitivamente o problema, além de considerar os prejuízos que tive ao longo de todo esse processo.

Até o momento, minha experiência com a Autoville foi extremamente negativa.