Mau cheiro e problemas recorrentes no carro após revisão na Autoville: falta de solução e mau atendimento

Prezada Sra. Andreza,

Agradeço por registrar sua experiência e lamento sinceramente pelos transtornos relatados. Revisamos todo o histórico de atendimentos do seu veículo para esclarecer os pontos mencionados.

Seu veículo esteve na Autoville no mês de junho para a 4 Revisão e estava com a Luz de Injeção acesa. Naquela ocasião, após as análises técnicas, e teste de catalisador e sensor de oxigênio, o diagnóstico apontado foi uso de combustível de má qualidade. Esclareço também que nenhuma peça além das padrões da revisão (filtro de combustível) foi trocada do veículo durante o atendimento realizado.

Sobre o episódio anterior envolvendo bomba e filtro mal encaixados, o colaborador responsável pelo serviço já não faz mais parte da equipe. Essa medida foi adotada justamente para garantir maior segurança e confiabilidade no atendimento aos nossos clientes.

Agora, após 6 meses, o veículo voltou a apresentar a falha e lhe foi comunicado sobre a disponibilidade da agenda. O mês de dezembro se caracteriza como o mês de maior movimento na maioria das concessionárias de veículos devido ao período de festas e por conseguinte há alta procura pela imediata liberação dos veículos. Ainda assim, entendendo sua necessidade, o veículo enviado por você de reboque para a concessionária apesar de não ser agendado, foi recebido e já está em diagnóstico.

Além disso, para garantir a devida comunicação, solicitamos a gerente de Pós-Vendas a entrar em contato com você informando sobre o andamento do diagnóstico. Reforço nosso compromisso em tratar seu caso com prioridade e manter você atualizada até a conclusão completa da análise e solução.

Por fim, após revisar atentamente todas as interações realizadas durante o seu atendimento, informo que não identificamos qualquer maltrato, comentário inadequado ou postura que fugisse dos padrões de atendimento da Autoville. Ainda assim, permanecemos totalmente abertos ao diálogo para esclarecer qualquer desconforto que você tenha sentido durante o processo, ou lhe mostrar as evidências do contato.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.


Atenciosamente,
Qualidade - Autoville Hyundai

O meu problema com o mau cheiro permanece. A luz amarela do meu painel acendeu novamente. Trocaram várias peças e o problema permanece. Eles pediram para agendar uma nova data para diagnóstico. ou seja, tenho que fazer o passo a passo. Já levei o carro várias vezes na mesma concessionária e volta com o mesmo defeito. Eles escrevem bonito aqui para todos acharem que o problema foi resolvido mas não foi. E não se importam com o cliente.

Prezada Sra. Andreza,

Em complemento às informações já prestadas anteriormente, esclarecemos que após a conclusão dos reparos realizados em dezembro, nosso consultor técnico entrou em contato para acompanhamento do atendimento, ocasião em que foi confirmado pela senhora que o veículo não apresentava mais a falha relatada naquele momento.

Agora, aproximadamente três meses após o último atendimento, recebemos o novo relato sobre a ocorrência de luz no painel e odor semelhante ao mencionado anteriormente.

Pelo histórico e características do sintoma, a condição pode estar relacionada novamente a fatores externos, como qualidade do combustível, ou até mesmo a uma nova ocorrência, sendo necessário que o veículo passe por nova avaliação técnica para identificação precisa da causa.

Reforçamos que nossa equipe permanece totalmente à disposição para receber o veículo, realizar o diagnóstico e tratar o que for necessário, garantindo a correta verificação da situação.

Seguimos à disposição para auxiliá-la no agendamento.

Atenciosamente,
Qualidade Autoville Hyundai