Problemas recorrentes com vidro elétrico do HB20 2023 e custos de transporte

Boa tarde, Sr. Leonardo.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Já acionamos a montadora e estamos seguindo todos os protocolos e orientações técnicas recomendadas por ela para a solução definitiva do problema apresentado no vidro elétrico.

Informamos que o caso foi reportado como recorrente e segue em análise pela engenharia da Hyundai. Além de aguardar o retorno da montadora, entraremos em contato para agendar uma nova vistoria e verificação da máquina de vidro.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos nosso compromisso em restabelecer plenamente sua satisfação com o veículo e com o nosso atendimento.

Atenciosamente,
Qualidade - Autoville Hyundai

Prezada Sra. Andreza,

Agradeço por registrar sua experiência e lamento sinceramente pelos transtornos relatados. Revisamos todo o histórico de atendimentos do seu veículo para esclarecer os pontos mencionados.

Seu veículo esteve na Autoville no mês de junho para a 4 Revisão e estava com a Luz de Injeção acesa. Naquela ocasião, após as análises técnicas, e teste de catalisador e sensor de oxigênio, o diagnóstico apontado foi uso de combustível de má qualidade. Esclareço também que nenhuma peça além das padrões da revisão (filtro de combustível) foi trocada do veículo durante o atendimento realizado.

Sobre o episódio anterior envolvendo bomba e filtro mal encaixados, o colaborador responsável pelo serviço já não faz mais parte da equipe. Essa medida foi adotada justamente para garantir maior segurança e confiabilidade no atendimento aos nossos clientes.

Agora, após 6 meses, o veículo voltou a apresentar a falha e lhe foi comunicado sobre a disponibilidade da agenda. O mês de dezembro se caracteriza como o mês de maior movimento na maioria das concessionárias de veículos devido ao período de festas e por conseguinte há alta procura pela imediata liberação dos veículos. Ainda assim, entendendo sua necessidade, o veículo enviado por você de reboque para a concessionária apesar de não ser agendado, foi recebido e já está em diagnóstico.

Além disso, para garantir a devida comunicação, solicitamos a gerente de Pós-Vendas a entrar em contato com você informando sobre o andamento do diagnóstico. Reforço nosso compromisso em tratar seu caso com prioridade e manter você atualizada até a conclusão completa da análise e solução.

Por fim, após revisar atentamente todas as interações realizadas durante o seu atendimento, informo que não identificamos qualquer maltrato, comentário inadequado ou postura que fugisse dos padrões de atendimento da Autoville. Ainda assim, permanecemos totalmente abertos ao diálogo para esclarecer qualquer desconforto que você tenha sentido durante o processo, ou lhe mostrar as evidências do contato.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.


Atenciosamente,
Qualidade - Autoville Hyundai