Serviço Mal Feito - concessionária terceirizou o serviço do veiculo sem consentimento, mais de 40 dias para entrega com problemas

Prezada Sra. Aline ;

O seu veículo foi recebido em nossa concessionária e teve o sinistro classificado como sendo de "grande monta" . Isso demandou um espaço de tempo maior para que o mesmo fosse reparado. Lamentamos o ocorrido e procuramos lhe atender da melhor forma possível.
Após iniciarmos o reparo , foi necessário a realização de um orçamento complementar . A sua seguradora teve que autorizar os serviços e as peças complementares. Não houve atraso nisto . Trabalhamos no ritmo que a sua seguradora aprovava os serviços e peças .
A Sra. sabia que os nossos serviços de funilaria são feitos em oficina homologada por nós . Tanto é , que em outro acidente que a Sra. sofreu , a Sra. trocou o para choque conosco nesta modalidade . Não tivemos registro de reclamação da Sra. sobre este serviço .
No dia que lhe entregamos o veículo , a Sra. nos disse que iria levar o mesmo para que o seu pai avaliasse o serviço . Que a principio estava tudo certo.
No dia seguinte a Sra. nos procurou e informou que a tinta em um local especifico estava "mole" e que tinha notado diferença de cor em outro local . Dissemos a Sra. que deixasse o carro conosco que iriamos acertar os inconvenientes citados. A Sra. alegou que tinha uma viagem marcada e traria o veículo depois. Até hoje a Sra. não voltou. O serviço está na garantia da Autoville . Pode trazer que iremos acertar !!!
Quando a Sra. nos imputa a culpa pela depreciação do seu carro , não temos como aceitar. Quem depreciou seu carro foi o sinistro que a Sra. sofreu . A sra. também sempre se mostrou chateada com a não classificação de "perda total" por parte da sua seguradora. Afinal de contas o seu carro tinha somente 3 meses de uso e pouca quilometragem .
Ficamos no aguardo do seu carro para que possamos fazer as intervenções necessárias . O seu serviço está na garantia e a Sra. será atendida em prioridade em nossa oficina.

Ficamos no seu aguardo.

Diretoria Autoville

Em tempo:

Tenho documentado em todo os tempo sobre as cobranças que fiz junto a concessionaria, junto as colaboradoras Maria, Alaine e por último a Claudia, gerente da oficina.
Me surpreende dizer que o veículo foi considerado em grande monta, não foi essa a classificação de vocês junto a seguradora.
no dia 11/04, foi quando descobri diante as minhas cobranças junto a colaboradora Maria, que as fotos complementares não tinha sido enviadas porque houve um erro pela colaboradora Renata, que inclusive foi desligada. Neste dia, que fui informada que o veiculo seria desmontado pelo referenciado da concessionária WFE Funilaria e que vocês terceirizam o serviço de vocês. Inclusive tenho documentado que se eu soubesse que vocês terceirizam o serviço de funilaria e pintura, eu não perderia o meu tempo e levaria no meu referenciado de confiança.
No mesmo dia que retirei o veiculo, em torno de 3 horas retornei a concessionária e mostrei pessoalmente a Cláudia e a Maria sobre a tinta mole e escorrendo, na barra, inclusive local que não tinha sofrido avaria na colisão.
Sobre o comentário de batida na traseira, que recorri a vocês, não foi como o ocorrido da colisão do caminhão e este assunto não é proveniente da reclamação.
Mediante todas as minhas reclamações documentadas, tenho a certeza que a concessionaria não lida com a verdade com os clientes e o meu veículo jamais vai entrar nessa oficina novamente. Uma concessionária séria não entregaria o veiculo com mais de 40 dias para conserto ainda com avarias e tantas reclamações.

Prezada Sra. Aline;

Lamentamos que tenha essa opinião . Ressaltamos que o seu serviço está em garantia e continuamos no seu aguardo para a resolução do mesmo .

Ficamos a disposição .

Diretoria Autoville