HMB Caminho

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Piracicaba - SP

18/06/2024 às 13:28

ID: 191075303

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Meu carro locado na Localiza Meoo um HB20 tem um problema crónico nos módulos dos vidros do lado do motorista desde o mês 01/******* que venho tentando resolver. Primeiro entrei contato com o suporte pelo APP onde expliquei o problema, como é um problema elétrico ele só pode ser resolvido pela autorizada pois não é um problema mecânico, consegui agendamento no App para o dia 09/02/******* na HMB Caminho de Piracicaba no entanto um dia antes da revisão agendada a HMB Caminho mudou sem meu consentimento a manutenção para o dia 21/02 data em que eu estaria em viagem de trabalho.

Agendei novamente a manutenção para o dia 07/05/******* via aplicativo, tudo certo com a agenda feita cheguei na concessionária com o carro e mesmo estando com o agendamento no aplicativo, e mostrando para a atendente ela insistia em dizer que não tinha nada registrado no sistema, mesmo assim ela aceitou ficar com o carro para avaliação, o carro ficou o dia todo, desde as 08:30 até as 17:00 sendo que o carro entrou na oficinal apenas as 14:00. Em seguida a atendente me disse que o problema não foi resolvido pois seria preciso trocar o conjunto principal do comando dos vidros com a promessa que em 10 dias a peça estaria disponível para troca. No dia 13/05 recebi um e-mail da Localiza que a previsão de chegada do componente seria no dia 23/05, no entanto, tenho tentado contato com a HMB Caminho e não consigo uma resposta de quando o problema vai ser resolvido de forma alguma, inclusive na minha ultima tentativa, passando a placa do carro me disseram que não tinham registro da minha manutenção na agência.

No dia 16/06 recebi um contato de um atendente da Localiza Meoo para uma pesquisa de satisfação e se o meu problema havia sido resolvido, quando questionei qual problema ele me disse que era referente ao vidro do Carro que a HMB Caminho de Piracicaba havia dito que a peça com problema havia sido trocado e queriam avaliação do atendimento.

Vejam que situação absurda, estou a quase 5 meses com o problema no vidro, uma coisa que é um inferno e é perigoso sem conseguir resolver. Da minha parte o pagamento não deixa de ser feito nunca, acho um descaso completo o que vocês fazem com seus clientes.