Veículo com restrição para emplacamento e falta de assistência da concessionária HMB Caminho
Não respondida
Santa Maria de Jetibá - ES
16/01/2026 às 15:41
ID: 237913675
Realizei a compra de um veículo junto ao grupo HMB Caminho, da cidade de Piracicaba, no dia 28/11/2025. Contudo, diante das inúmeras tentativas frustradas de solução, formalizo esta reclamação em 16/11/2025, em razão da completa falta de resolutividade por parte da empresa.
O referido veículo encontra-se com restrição em aberto para emplacamento, mais especificamente pendente de baixa, procedimento este que, conforme prática comum, costuma ser concluído em até 48 horas. A solicitação para regularização dessa restrição foi realizada em 07/01/2026. Desde então, o atendente ***** levou do dia 07/01 até 19/01 apenas para informar que a baixa havia sido solicitada.
Durante todo esse período, cobrei reiteradas vezes um posicionamento sobre o andamento do processo, permanecendo, na maior parte do tempo, sem qualquer retorno. Em novo contato realizado em 15/01/2026, informei que o prazo por ele estipulado já havia sido extrapolado e deixei claro que, caso não houvesse uma solução imediata, tomaria as medidas cabíveis, incluindo a abertura de reclamação formal e a devolução do veículo, visto que este permanece impossibilitado de transferência.
Já se passaram 48 dias desde a compra, e até o presente momento não consegui efetuar a transferência do automóvel. A empresa não fornece retorno adequado nem quanto à regularização da documentação, nem quanto à eventual devolução do veículo, deixando-me completamente desassistido.
Ressalto ainda que o DETRAN estabelece o prazo máximo de 30 dias para a transferência do veículo após a emissão do recibo, sendo cobrada multa em caso de descumprimento. Ou seja, além do transtorno, venho acumulando prejuízos financeiros, sem qualquer respaldo, orientação ou solução concreta por parte da empresa.
Diante desse cenário de negligência, descaso e descumprimento de prazos, esta reclamação torna-se a única alternativa que me resta.
Anexo a esta reclamação, encaminho prints de toda a conversa mantida com o atendente *****, nos quais ficam claramente demonstradas as datas em que realizei diversos contatos sem obter qualquer retorno. Ressalto que o único momento em que houve resposta ágil por parte do referido atendente foi quando encaminhei o comprovante de pagamento. Após a conclusão da venda, no entanto, o atendimento pós-venda passou a ser excessivamente demorado, com intervalos de dias sem qualquer posicionamento ou solução.
Destaco ainda que constam nas mensagens os avisos expressos de minha intenção de proceder com a devolução do veículo caso não houvesse resolução do problema, comunicações estas que permaneceram completamente sem resposta.