HMB Concessionárias Hyndai

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Salvador - BA

08/12/2025 às 09:24

ID: 233888269

Dia 07/10/2025 fiz um agendamento para comparecer na Hyundai do Grupo Caoa na região de Lauro de Freitas para fazer um serviço no vidro traseiro do lado do motorista que não estava descendo por nada no meu HB20 que até então estava coberto pela garantia e não tive nenhum problema em questão de garantia e muito menos no atendimento presencial prestado pela consultora Laís que me atendeu de forma fantástica o que estava me levando a ter uma experiência muito positiva na loja, achei um pouco demorado o tempo de espera para retirada do veículo no entanto nem reclamei nada disso, quando fui retirar o carro na concessionária por questão de confiança por ter comprado o carro lá entrei pelo lado do motorista liguei o carro e acionei na lateral para descer o vidro e estava funcionando perfeitamente bem, fui para minha residência e seguir a minha vida normalmente. Minha família ser resume no momento entre eu e minha esposa e não temos filhos ao passar um certo tempo precisei dar uma carona para uma pessoa e foi aí que descobrir que estava faltando uma peça de acabamento na porta que foi feito o serviço e fui diretamente na concessionária tentar resolver por lá essa questão, como tive uma experiência muito boa no atendimento procurei a mesma consultora que havia me atendido anteriormente que sempre prestativa me atendeu com a mesma atenção de sempre e foi impecável no seu atendimento novamente porém essa questão estava acima da alçada dela e não conseguiria resolver foi então que pedi para falar com o Gerente Claudio para tentar uma resolução naquele momento porém no ato da conversa foi me dito que não iria se resolver pois tinha passado muito tempo e eu não vi isso antes que no ato de entrega do carro o cliente pode fazer a vistoria do mesmo e que não poderia fazer absolutamente nada. Como havia dito anteriormente eu confiava na concessionária e por isso comprei o carro lá e nunca iria imaginar que poderia ter esquecido de colocar a peça do acabamento no lugar, sinceramente eu jamais poderia imaginar que a peça poderia está no carro solta ou que até mesmo não estaria no lugar e após ficar sabendo que está sem esse acabamento é algo que está me incomodando muito muito mesmo. Peço por gentileza que seja visto essa questão pois eu acredito muito que não é essa experiência que a empresa quer passar para seus clientes. Eu creio muito que a empresa quer fidelizar o cliente e mantê-lo na base de clientes por muito tempo e incentivando sempre a trocar por um veículo mais atual. Inclusive quero muito ressaltar que o agendamento de serviço na concessionária é muito ruim mesmo principalmente pelo canal do WhatsApp demora bastante e com datas muito distantes e antes não era assim, até mesmo para fazer uma simples revisão o prazo é muito longo.