Garantia de 5 anos sem suporte: meses de descaso no pós-venda da CAOA Raposo Tavares
Não respondida
Cotia - SP
20/05/2026 às 08:13
ID: 249081737
Possuo um *****, veículo que conta com cinco anos de garantia, e realizei a revisão de 10.000 km no dia ***** na concessionária CAOA Raposo Tavares, ocasião em que relatei um problema no acabamento externo da porta dianteira direita, cujo adesivo/acabamento apresentava ondulações e estufamento.
A própria ordem de serviço registra expressamente a reclamação: cliente alega que acabamento externo da porta dianteira direita está formando ondulação.
Apesar de se tratar de um problema relativamente simples e coberto pela garantia, o pós-venda da concessionária vem sendo extremamente demorado, desorganizado e sem qualquer solução efetiva.
No dia *****, entrei em contato para saber qual havia sido a posição sobre a substituição do adesivo lateral. A resposta da concessionária foi que estavam enfrentando problemas internos devido ao [Editado pelo Reclame Aqui] de cabos de energia e que não conseguiam acessar os sistemas para consultar o status dos processos.
Após vários dias sem qualquer retorno, em ***** precisei cobrar novamente uma posição, destacando inclusive que já havia passado mais de um mês desde a revisão e que o problema era apenas um acabamento lateral.
Somente em ***** fui informada de que a montadora alegava que as fotos enviadas pela concessionária não eram conclusivas e que eu precisaria retornar novamente à concessionária para coleta de novas evidências.
Ou seja, além da demora excessiva, o consumidor ainda precisa arcar com o transtorno de retornar ao local por falha interna da própria concessionária no envio das imagens.
Mesmo assim, colaborei novamente. Em *****, a pedido da própria concessionária, enviei novas fotos detalhadas do defeito, recebendo a confirmação de que as imagens já haviam sido repassadas.
Depois disso, novamente silêncio absoluto.
No dia ***** voltei a solicitar atualização e não houve resposta. Posteriormente, fiz nova cobrança por mensagem e também fiquei sem retorno.
No último contato registrado por WhatsApp, há ainda outros períodos sem qualquer posicionamento da concessionária, mesmo após sucessivas tentativas de acompanhamento.
Além disso, hoje realizei contato telefônico novamente para cobrar uma posição concreta sobre o caso e, mais uma vez, não obtive solução efetiva nem previsão objetiva para resolução do problema.
O sentimento é de completo descaso no pós-venda.
Não se trata apenas do defeito em si, mas da total falta de respeito com o consumidor: demora excessiva, ausência de retorno, necessidade de cobranças constantes, falta de acompanhamento adequado, transferência do problema interno para o cliente e inexistência de solução efetiva após meses.
A expectativa ao adquirir um veículo dessa categoria, especialmente um veículo com cinco anos de garantia oferecidos pela própria marca, é ter um atendimento minimamente eficiente e compatível com o padrão prometido ao consumidor, principalmente em questões simples de garantia.
Até o momento, continuo sem resolução.