HMB Golden Motors

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Rinópolis - SP

17/03/2026 às 10:57

ID: 243297897

Golden Motors Hyundai Araçatuba divergência de valores na negociação e falta de transparência no financiamento.

Realizei a troca de um veículo na Golden Motors, em Araçatuba/SP, e venho registrar minha insatisfação diante da falta de transparência e das divergências graves entre o que foi apresentado na negociação e o que foi efetivamente lançado no contrato e no financiamento.

A negociação e aquisição do veículo foram realizadas em nome do meu pai por questões administrativas relacionadas ao financiamento. No entanto, eu sou o proprietário e principal responsável pelo veículo, tendo participado diretamente de toda a negociação realizada na loja.

Toda a negociação foi conduzida exclusivamente pela gerente da loja, que apresentou verbalmente valores, condições e benefícios que me levaram a aceitar a troca do veículo. Entretanto, posteriormente constatei que os valores efetivamente registrados no financiamento e no sistema são diferentes do que foi apresentado durante a negociação.

Outro ponto extremamente preocupante é que em nenhum momento durante o processo foi apresentado um detalhamento claro de todos os valores da negociação. Sempre que solicitei essas informações, recebi respostas superficiais ou fui orientado a aguardar como consta em todas as conversas via ligações e WhatsApp.

A nota fiscal e os documentos detalhados da operação somente foram apresentados no dia da entrega do veículo, quando a negociação já estava praticamente concluída, o que impossibilitou uma análise prévia adequada das condições reais do negócio.

Também fui informado verbalmente que os valores do meu veículo anterior estavam sendo totalmente considerados na negociação e que ainda havia benefícios adicionais. Porém, ao analisar os documentos posteriormente, percebi que isso não corresponde ao que foi efetivamente registrado.

Além disso, apesar de toda a negociação ter sido conduzida exclusivamente pela gerente, a venda foi posteriormente repassada apenas para faturamento em nome de um vendedor que não participou da negociação e que também não prestou qualquer tipo de assistência ou suporte no pós-venda.

Diante dessa situação, considero que houve clara falta de transparência na negociação, podendo configurar prática abusiva, propaganda enganosa e vício de informação contratual, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito que a empresa apresente de forma clara e detalhada toda a composição da negociação realizada, incluindo:

- Valor real considerado no meu veículo anterior
- Valor efetivo de entrada
- Valor total financiado
- Taxas aplicadas no financiamento
- Custos adicionais incluídos no contrato sem aviso prévio
- Explicação formal para as divergências entre o que foi apresentado verbalmente, várias confirmadas via WhatsApp inclusive por contradições da própria gerente e o que foi registrado nos documentos

Caso não haja um esclarecimento transparente e uma solução adequada para as divergências apontadas, tomarei as medidas cabíveis pelos meios legais, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual revisão contratual pelas vias judiciais.

Ressalto que minha intenção inicial é resolver a situação de forma amigável e transparente. No entanto, caso não haja esclarecimento adequado e correção das divergências apresentadas, estarei formalizando também a reclamação junto ao Procon e avaliando a adoção das medidas judiciais cabíveis para revisão da negociação realizada.

Aguardo retorno urgente da empresa para esclarecimento e resolução do problema.