Hyundai se exime de responsabilidade e ignora pós-venda em caso de divergências contratuais e promessas não cumpridas
Não respondida
Rinópolis - SP
15/04/2026 às 14:53
ID: 246071509
Hyundai NÃO assume responsabilidade pela própria rede e ignora o pós-venda
Venho registrar novamente minha insatisfação com a postura da Hyundai em relação ao meu caso, que segue sem qualquer solução concreta.
Adquiri um Hyundai Creta 2025/2026 em concessionária autorizada da rede Hyundai em Araçatuba/SP, onde toda a negociação foi conduzida com base em condições comerciais que posteriormente não se confirmaram nos documentos formais da venda.
Entre os pontos principais, destaco:
- divergência entre as condições apresentadas na negociação e aquelas efetivamente registradas no financiamento
- informação de parcela residual (balão) com promessa de desconto significativo em curto prazo que não se concretizou
- benefícios oferecidos verbalmente, como revisões vinculadas ao programa MyCare, que não foram incluídos na venda
- inconsistências na documentação, inclusive no registro do veículo entregue na troca
Ao buscar solução, apresentei todos os documentos, provas e histórico completo da negociação, tanto para a concessionária quanto para a própria Hyundai.
No entanto, a resposta da Hyundai se limitou a transferir integralmente a responsabilidade para a concessionária, como se não houvesse qualquer vínculo ou responsabilidade sobre sua própria rede autorizada.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, há responsabilidade solidária entre todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, especialmente quando se trata de rede autorizada que atua diretamente em nome da marca.
Ou seja, não cabe à Hyundai simplesmente se eximir da situação, direcionando o consumidor exclusivamente à concessionária, sem qualquer atuação efetiva na resolução do problema.
O que se espera de uma marca como a Hyundai é justamente o oposto: suporte ao cliente, acompanhamento do caso e intermediação para solução junto à sua rede.
Até o momento, o que houve foi ausência de resolução, falta de posicionamento efetivo e tentativa de transferência de responsabilidade.
Diante disso, reforço o pedido para que a Hyundai:
- assuma sua responsabilidade na relação de consumo
- atue diretamente na intermediação do caso junto à concessionária
- apresente uma solução concreta para as divergências apontadas
Caso não haja resolução, a situação será levada aos órgãos competentes, incluindo Procon e demais medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno com posicionamento efetivo e solução objetiva.