Demora no diagnóstico e falta de consideração com o tempo do cliente na Itavema Campo Grande

Prezado cliente Paulo,

para que possamos analisar o sintoma apresentado (tampa da mala não abre) e ter o diagnóstico preciso, se faz necessário que o veículo seja deixado em nossa oficina pelo período inicialmente estipulado de 48 horas, podendo ser menor.
Tentamos verificar de forma genérica, mas não foi possível diagnosticar a causa. Como pode se tratar de alguma conexão, algo mais sensível. é necessário verificar de forma precisa e detalhada para que possamos chegar ao diagnóstico e solução definitiva.

Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Hyundai Itavema

Não entendo tanta dificuldade para constatar que uma fechadura está com defeito. Na realidade entendo que por falta de profissionalismo a concessionária faz o cliente esperar até 48h para isso, e a um custo elevado por um serviço que poderia ser feito em minutos. Ainda bem que eu só esperei por duas horas e logo desisti ao ver que o carro possivelmente nem teria um diagnóstico no dia de hoje. Duas horas essas em que o carro permaneceu intocado dentro da unidade em questão.
Sugiro que vocês avaliem melhor seus procedimentos pois nenhum cliente merece esse tipo de tratamento, se não há um profissional disponível para avaliar o problema no horário agendado não agendem horários!
Eu gosto de levar meu carro na concessionária pela garantia de um bom atendimento, mas infelizmente pela segunda vez a unidade de vocês vem me causando transtornos.
O diagnóstico foi feito em 10 minutos em uma oficina especializada que nem me cobrou pelo serviço prestado, tendo em vista que era algo muito simples.
Agradeço o desserviço prestado pela Itavema Hyndai, pois me poupou um gasto exorbitante por um atendimento muito ruim.

Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o agendamento realizado tem como objetivo organizar o fluxo de atendimento e permitir a entrada do veículo para avaliação da equipe técnica. Em alguns casos, mesmo em diagnósticos inicialmente considerados simples, pode ser necessário um tempo maior de análise para identificação precisa da causa do problema e definição do procedimento adequado.

De toda forma, entendemos sua percepção em relação ao tempo de espera e reforçamos que seu apontamento foi registrado e encaminhado à gestão responsável, para que possamos revisar continuamente nossos processos e aprimorar a experiência de atendimento em nossas unidades.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Hyundai Itavema