descaso ao cliente

Question

liguei várias vezes, ao longo da semana, para a Hyundai Itavema, Duque de Caxias, para obter informações sobre encomenda de peças. e obtive diversas informações divergentes sobre o horário de funcionamento do setor. nenhum deles se identificou. Chegando na concessionária o atendente *****, me informou que não fazem encomenda no sábado. não me passou contato do gerente, seja email corporativo ou algum outro meio, pois o mesmo se encontra em curso em são Paulo e me informou que não há nenhum tipo de imediato ou substituiti realizando o papel gerencial no local. é uma falha gigantesca dentro do que se espera da Hyundai ao se falar em atendimento ao cliente. não há procedimento para dar informações ou atender aos clientes, nem mesmo um gerente para que se possa fazer críticas, sujestões ou até mesmo mediações. lamentável. espero, ao menos receber um retorno

Accepted Answer

Prezado Sr. Danilo,

pedimos desculpas pela falha no contato. Houveram alguns feriados e sábado onde o setor fica disponível em horário de plantão.
Nosso gerente da área técnica Paulo está em contato com o sr. para garantir que o atendimento seja feito de forma rápida e a peça desejada seja disponibilizada o quanto antes.

Conte conosco.

Equipe Itavema - Hyundai

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Resposta da empresa