Solicitação de Reembolso de Valor Não Restituído
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
27/06/2025 às 15:10
ID: 220714377
Solicitação de Reembolso de Valor Não Restituído R$ 84,99
Prezados,
No mês de março de 2025, realizei a compra de um veículo com a empresa Itavema Motors, inscrita no CNPJ n *****. Em 10/03/2025, depositei o valor de R$ 350,00 na conta da empresa, referente ao custo de avaliação do meu veículo usado, conforme orientação da vendedora Sra. *****.
Fui informado de que o valor seria repassado diretamente a um avaliador terceirizado, e que, caso houvesse diferença, esta seria estornada ou abatida no encerramento da negociação. Em 02/04/2025, redigi de próprio punho uma autorização permitindo o abatimento de R$ 223,24 (referente à multa e encargos da quitação do veículo anterior) e mais R$ 41,77 (referente à diferença de valores), totalizando R$ 265,01.
Assim, restou um saldo remanescente de R$ 84,99, valor este que, até a presente data (27/06/2025), não foi restituído, apesar das diversas tentativas de contato com a vendedora e com o gerente responsável.
Diante da ausência de providências, venho por meio desta solicitar, formal e imediatamente, o reembolso do valor de R$ 84,99, preferencialmente via transferência bancária ou PIX.
Na hipótese de não haver solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive por meio do Procon e/ou via judicial, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:59
Prezado cliente Israel,
lamentamos o ocorrido. Estamos tentando contato com o Sr. para os devidos esclarecimentos mas ainda não tivemos sucesso. Pedimos gentilmente que nos contate pelo e-mail ******* para que possamos verificar internamente e finalizar o caso.
À disposição,
Hyundai Itavema
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 13:20
Prezados, à época ja havia enviado tbm, reclamalção nesse email. outra coisa e que o numero que esta me ligando, eu atendo e o outro lado nao responde e logo em seguida desliga. o fato que ate a presente data nao recebi o valor. entendo isso como [Editado pelo Reclame Aqui], pq ja entrei em contato com gerente, vendedor, qualidade, sac. e nada e resolvido.
Réplica da empresa
03/04/2026 às 10:58
Prezado cliente Israel,
verificamos que o valor em questão foi concedido como desconto em um serviço de revisão. Esperamos que esta solução tenha sido satisfatória.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Hyundai Itavema