HMB Saga Hyundai

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Goiânia - GO

20/05/2025 às 12:57

ID: 217544825

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Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Saga Hyundai, localizada na Av. T-10, n 1.423, Setor Bueno Goiânia/GO, CEP: *****, em relação ao descumprimento da garantia do farol do meu veículo Hyundai/Creta20A Ultimate, placa *****, ano de fabricação 2022/2023, cor branca.

Fui atendido pela consultora de serviços *****, que acompanhou tanto a primeira vistoria, realizada há meses, quanto a segunda vistoria, em 19/05/2024.

Na primeira vistoria, foi constatado que o farol apresentava entrada de água, tanto em períodos chuvosos quanto durante lavagens rotineiras do veículo. Inclusive, foi identificado que essa infiltração estava danificando diversos componentes elétricos, tornando clara a necessidade de substituição do farol dentro da garantia. O defeito foi reconhecido pela própria concessionária e a substituição foi aprovada.

Contudo, no dia agendado para a troca, 19/05/2024, fui surpreendido com a negativa de execução do serviço. A alegação foi de que não seria possível instalar o novo farol porque a tampa havia sido removida. Vale esclarecer que essa tampa foi retirada propositalmente por mim para permitir a saída da umidade acumulada dentro do farol, já que o defeito estava se agravando a cada dia. A retirada foi uma medida emergencial e paliativa para evitar maiores danos, diante da demora da concessionária em resolver o problema.

Tentar usar a remoção da tampa como desculpa para não realizar o serviço é uma postura totalmente inaceitável, considerando que:

A falha já havia sido diagnosticada e registrada em vistoria anterior;

A entrada de água foi claramente confirmada pela própria equipe técnica da Saga Hyundai;

O farol já estava comprometido antes da retirada da tampa, e esta não é a causa do defeito, mas sim uma consequência da negligência no atendimento.

Estamos falando de um componente com valor superior a R$ 5.000,00, cuja substituição foi aprovada em garantia, mas a concessionária, ao invés de resolver o problema, escolheu criar obstáculos e transferir a responsabilidade ao cliente.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e desrespeitado. O veículo continua com o mesmo defeito, apresentando infiltração, afetando a segurança e o funcionamento elétrico do carro, o que pode levar a falhas ainda mais graves.

Dessa forma, exijo providências imediatas e definitivas para a substituição do farol, sem mais desculpas infundadas. Caso não haja uma solução urgente, tomarei as devidas medidas legais para garantir meus direitos, incluindo reparação por danos materiais e morais.

Informo ainda que esta reclamação está sendo publicada no Reclame Aqui, será encaminhada ao Procon, e também divulgada em redes sociais para alertar outros consumidores sobre o atendimento que estou enfrentando.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
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Dados do veículo:
Hyundai/Creta20A Ultimate
Placa: *****

Ano de fabricação: 2022/2023
Cor: Branca

Se quiser agora, posso preparar a versão adaptada para o formulário do Reclame Aqui, que costuma ter limite de caracteres. Posso fazer isso em seguida?