HMB Saga Hyundai

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Brasília - DF

04/07/2025 às 16:31

ID: 221303361

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Efetuei a compra de um Creta 1 TA Limited, ano 2025/2025, chassi *****, na concessionária Saga Hyundai, localizada no SIA Trecho 2 CI, ao lado do Corpo de Bombeiros - Guará, Brasília-DF.
Ao fazer a primeira revisão, verificou-se um problema no freio, onde houve uma reclamação sobre tal, mas nada foi feito na situação. Ainda, a concessionária ofereceu uma lavagem gratuita no carro que ficou extremamente mal feita, deixando o carro cheio de marcas e sem o devido asseio.
Por sua vez, na segunda revisão, no dia 04/05/25 (quarta-feira), ao chegar à concessionária, o atendente informou à solicitante que haviam coisas extras para ela adquirir a fins de revisão, e após não aceitar e negociar somente a revisão básica, o atendente tornou-se indiferente ao caso.
Antes de iniciar a revisão, não houve uma verificação sobre possíveis amassados ou arranhões na lataria do carro, nem em danos na pintura. Não fazendo, como o padrão exigido, uma conferência sobre danos que haviam no automóvel, um check list padrão.
Saliente-se que o carro não tinha quaisquer arranhões, amassados ou danos na lataria quando chegou à concessionária para a revisão.
Logo após, foi informado ao atendente, pela segunda vez, de que o veículo estava com problema no freio. Este fez um test drive, juntamente com a dona do veículo, e concluiu sobre a veracidade do problema, indicando que iria resolvê-lo durante o processo de revisão.
Após o test-drive, a dona do veículo ficou esperando na concessionária o término da revisão.
Ao terminar a revisão, verifica-se que houve o aparecimento de dois arranhões: um ao lado do motorista, perto do pneu e outro na porta, ao lado do passageiro, conforme fotos em anexo.
O carro já estava limpo quando chegou na concessionária, pois após o aborrecimento da lavagem mal feita, o carro já foi higienizado. Logo, os novos arranhões foram perceptíveis assim que a dona foi receber o carro após a revisão.
Ao reclamar com o atendente, este falou que o carro já estava arranhado quando tinha chegado na concessionária (o que é uma inverdade) e que em nada poderia fazer para solucionar o caso naquele momento, que posteriormente poderia resolver, mas que na atual situação não poderia fazer nada.
É nítida a incongruência da fala do atendente, pois mesmo não tendo feito o check list, o mesmo afirma que tinha fotos do carro e que o mesmo já estaria arranhado antes de chegar ao local da revisão. Porém, essa informação somente foi externalizada após a dona do veículo indagar o atendente sobre os arranhões, fotos essas que não foram mostradas em nenhum momento, nem antes da revisão, e nem após o término desta.
Coloca-se em questão a falta de atitude do atendente, que em nenhum momento demonstrou estar disposto a solucionar o problema causado pela loja, já que informou que o carro já tinha chegado no local naquele estado.
Por fim, não foi solucionado o problema no freio, o carro ficou arranhado e ainda foi pago o valor de uma revisão que foi realizada de maneira incorreta.
Deixo aqui registrado a minha indignação e a falta de compromisso com o cliente que a Saga Hyundai teve com o meu caso, estou profundamente desapontada.
Reitero que não recomendo que nenhum cliente compre nesta loja, pois não há um atendimento bom e eficiente, de forma que tratam o consumidor com indiferença e há solução para nenhum tipo de problema.