HMB Saga Hyundai

Reclamar dessa empresa

Cujubim - RO

06/10/2025 às 01:47

ID: 228588359

Venho por meio deste formalizar uma reclamação contra a Concessionária Hyundai Saga Porto Velho, localizada na *****, em ***** (RO), em razão do descumprimento da obrigação de fornecer veículo reserva e do tratamento negligente diante de um grave problema mecânico apresentado em meu veículo, ainda dentro do prazo de garantia.

Sou proprietário de um Hyundai Creta Comfortline 1.0, placa *****, com aproximadamente 48 mil km rodados. No dia em que levei o veículo para revisão programada, informei que o carro estava apresentando falhas no funcionamento do motor. Após análise preliminar, o consultor técnico *****, da Saga Hyundai, me informou posteriormente que foi detectada uma trinca no bloco do motor, um defeito grave e inaceitável para um veículo com tão pouco uso e de alto valor.

Ressalto que resido em *****/RO, a mais de 200 km de Porto Velho, e dependo exclusivamente desse veículo para trabalhar e cumprir compromissos profissionais. Mesmo explicando minha situação e solicitando um carro reserva, fui informado de que o gerente não estava presente, e me orientaram a entrar em contato com o 0800 da Hyundai.

Abri protocolo n *****, no qual me garantiram retorno em até 24 horas o que não ocorreu até o presente momento sendo que estou aguardando desde o dia 26/09/2025. O veículo permanece na concessionária, e fui informado que a peça pode levar até 30 dias para chegar, o que me deixa completamente desamparado e sem mobilidade, mesmo sendo cliente de uma marca que preza pela confiança e satisfação do consumidor.

Diante disso, exijo formalmente a disponibilização imediata de um carro reserva, conforme o previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o veículo está imobilizado por defeito de fabricação, e o reparo foi reconhecido pela própria concessionária.
Também solicito resposta formal sobre o andamento do caso e prazo real de resolução.

Reforço que adquiri este veículo acreditando na credibilidade da marca Hyundai, mas o descaso e a falta de amparo ao cliente me causaram grande prejuízo, constrangimento e insegurança. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, jurídico e canais de mídia.

Atenciosamente,
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***** RO
Protocolo Hyundai: *****
Telefone para contato: *****
E-mail: *****