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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/05/2026 às 16:34

ID: 248016879

Lote com ***** defeituosos Magalu e Nokia/Multilaser se recusam a cumprir garantia!
Realizamos a compra de um lote de aparelhos da marca Nokia através da Magazine Luiza (Magalu), para uso comercial pela empresa Grupo 19.
Ao receber os produtos, identificamos que ***** estão com defeito grave (não ligam).
Buscamos atendimento junto à Magalu, que nos direcionou ao fabricante.
Ao entrar em contato com a Multilaser (responsável pela Nokia no Brasil), tivemos a seguinte situação:
A Multilaser condiciona o atendimento à apresentação de uma nota fiscal de origem Multilaser
Informamos que a compra foi feita diretamente na Magalu, com nota fiscal válida já apresentada
Mesmo assim, a empresa se recusou a seguir com o atendimento

Tenho prints anexados comprovando que:
A Multilaser exige uma nota que NÃO está em posse do consumidor
E direciona o problema para o lojista
Enquanto a Magalu direciona para o fabricante
Ou seja, um claro jogo de empurra, deixando o cliente sem solução.
A exigência feita pela Multilaser é ilegal. A nota fiscal de compra na Magazine Luiza é suficiente para garantia.
Estamos falando de:
***** com defeito
Prejuízo direto à operação comercial
Tempo sendo perdido com tratativas improdutivas
Isso demonstra falha grave de qualidade e atendimento
Solicitamos:
Troca dos ***** defeituosos, OU
Reembolso integral dos produtos com defeito

Caso não haja resolução imediata, iremos adotar medidas judiciais cabíveis.
Não é aceitável que duas grandes empresas como Magazine Luiza e Multilaser transfiram responsabilidade entre si, criando exigências indevidas e deixando o cliente sem solução.
Aguardamos resolução urgente.