ATRASO NA ENTREGA, FALTA DE ATENDIMENTO
Em réplica
Florianópolis - SC
18/05/2021 às 21:34
ID: 124106551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto intermediado pela Americanas de um parceiro da plataforma, chamado MANIA GEEK. O produto deveria ter chegado dia https://******* e até agora NADA.
Tão ruim ou pior do que isso é o PÉSSIMO ATENDIMENTO ao cliente. O atendimento digital das Americanas é uma piada. Tentei por fone, whatsapp e email. Só enrolação através de mensagens automáticas que nada resolvem.
A empresa vendedora, MANIA GEEK, idem. Em um primeiro momento limitou-se a dizer, em resposta via plataforma, que a entrega estava atrasada. Isso é óbvio e foi o motivo de minha reclamação. A Mania Geek não se dignou a verificar o motivo do atraso junto aos Correios, nem mesmo buscar solucionar o problema. Nem teve a preocupação de dar retorno ao cliente. Em um segundo contato de reclamação via plataforma Americanas (que é um traste), fiquei no vácuo.
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Resposta da empresa
19/05/2021 às 09:40
Fabrício, pelo seu relato, você reclamou na empresa errada.. Ideal é abrir a reclamação junto a Americanas, que é a empresa que você fez o pedido. Não localizamos nenhum cadastro em nossos sistemas com seu nome e/ou com seu e-mail. Você poderia nos informar o número do pedido ou seu CPF? Obrigado, Eq. Loja HMMM ^^
Réplica do consumidor
19/05/2021 às 09:51
Fiz a reclamação contra a Americanas Marketplace também. Porém, a loja parceira tem este nome: Mania Geek.
O número do pedido é: *******.
Detalhe: a empresa vendedora não pode se esquivar da responsabilidade só porque vende através de marketplace.
Réplica da empresa
19/05/2021 às 10:00
Fabrício, em uma rápida busca pelo nome Mania Geek na americanas, vimos que o foco dessa loja é a venda de roupas.. Nós não vendemos roupas. Esse número de pedido que você informou, não existe em nossos registros, logo, não foi conosco que você comprou. Talvez essa loja Mania Geek que você se refere, nem tenha cadastro aqui no Reclame Aqui. Sugerimos que você insista com a Americanas para que lhe devolva o dinheiro ou lhe apresente uma solução. Em fato, não temos como ajudar. Desejamos boa sorte para você! Atenciosamente, Eq. Loja HMMM ^^
Réplica do consumidor
19/05/2021 às 10:44
Então... várias empresas com o mesmo nome é algo bem dificultador para o consumidor, porque causa esta confusão. Aí, quando é necessário reclamar para resolver um problema, não é com ninguém.
Pergunto: este aqui, então (2DH Comércio e Confecção LTDA - CNPJ: 11.*******.*******/*******72 ) não é o CNPJ de vocês?
Réplica da empresa
19/05/2021 às 11:17
Este é nosso CNPJ, porém, não temos pedido algum seu. Nem através do seu nome, email ou número do pedido. Informe seu CPF, por favor... Mas fale conosco através do whats******* para não fornecer o CPF aqui. De qualquer forma, não temos qualquer pedido em seu nome, nem mesmo no painel da Americanas! ;)
Réplica do consumidor
19/05/2021 às 11:22
Farei o contato por whatsapp, sim... Estranhei porque o CNPJ de vocês fala em confecção e, em resposta anterior, vocês disseram que não trabalham com venda de roupas...
Réplica da empresa
19/05/2021 às 11:47
Trabalhamos com venda de almofadas, jogos americanos, capachos e outros itens de decoração fabricados em tecido. ^^