Compra do produto e não recebimento após o prazo de entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2020 às 13:57
ID: 105969149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do produto "Caneca Self Stirring Mug Mexedor Automático" no dia 30/04/*******. O prazo para a entrega era de até 16 dias úteis. Foi enviado o código de rastreamento, porem a informação no site dos correios é "Aguardando postagem pelo remetente."
No dia 18/05, em conversa via whatsapp, foi informado que o pedido havia saído da fábrica no dia 04/05.
Foi informado problema nos correios e enviaram um número de protocolo.
Hoje, data da reclamação do dia 8/06 (cerca de 26 dias úteis após a compra efetuada) não tenho resposta do meu produto.
Gostaria de alguma resposta mais concreta.
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Resposta da empresa
08/06/2020 às 18:51
Olá Allan,
Os correios estão atrasando várias encomendas sob alegação do número reduzido de funcionários. Recebemos recentemente um comunicado que o atraso médio seria de aprox 5 dias úteis.
De qualquer forma, algumas entregas no RJ estão demasiadamente atrasadas e sua encomenda (rastreamento *******) é uma delas. Nós já abrimos um protocolo de reclamação formal junto aos correios. O número desse *******
Pedimos só mais um pouco de paciência e sinceras desculpas pelo ocorrido, mas tenha certeza que estamos acompanhando seu pedido todos os dias!!! < 3
Caso não lhe façam a entrega essa semana, até dia 12/06/*******, lhe estornaremos os valores do seu ******* do valor do frete, assumindo assim os prejuízos causados pelos correios!
Muito obrigada,
Eq. Loja Hmmm
Consideração final do consumidor
18/06/2020 às 10:24
Foi resolvido de imediato. Está situação não vai me deixar de comprar novamente com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10