COMPRA NÃO ENTREGUE
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2021 às 14:19
ID: 135182933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 03/12 - pedido ******* , com prazo de entrega 10 dias . Passado o prazo entrei em contato com o chat da loja , que simplesmente não tem nenhuma informação. Só responde que a transportadora estava com muitas entregas por causa da Black Friday . Até aí, pode acontecer, mas quando pergunto quando vão entregar, o atendente diz que não sabe. Como assim !!?? Então , não sabe pq está com a transportadora e ela não sabe quando vai entregar.. Ou seja , comprei , paguei e ninguém sabe quando receberei. Hoje - 20/12 - tentei entrar no chat e não responde . Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], já que ninguém me diz quando receberei meu produto.
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Resposta da empresa
21/12/2021 às 12:26
Olá Maria,
Conforme explicamos, infelizmente a Yellow que era uma de nossas transportadoras, teve um aumento muito grande na demanda de envios, por conta da Black Friday e atrasaram a entrega de algumas encomendas. Nós estamos acompanhando de perto essa situação. Conforme acordamos contigo, faremos hoje o reenvio via Sedex para que você receba amanhã a sua compra. Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que não estamos mais trabalhando com a Yellow log. Continuamos à disposição através dos nossos canais de atendomento, chat, fone, whats e e-mail!
Obrigado
Eq. Loja Hmmm
Consideração final do consumidor
22/12/2021 às 15:11
Como a loja disse que a transportadora extraviou a mercadoria , se prontificaram a enviar novamente , desta vez por sedex. Já recebi tudo e fiquei muito satisfeita com a solução imediata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8