Problemas com entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2021 às 08:23
ID: 134435561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra cujo pagamento foi aprovado dia 30/11/*******. Era um presente para uma pessoa que viaja dia 15/12, mas, como o prazo dado dava e até sobravam alguns dias comprei... Entrega prevista para dia 08/12. No dia 9 a loja entrou em contato com a transportadora, a meu pedido, (eu tentei contato com a mesma e não fui respondida - péssimo serviço YELLOW LOG) e me avisou que tenho q esperar 7 DIAS ÚTEIS MAIS. Resultado: a dona do presente viaja por meses e não vai ter ninguém para receber o presente. Que frustração não?!?! Se é Black Friday quem tem q se preparar são VOCÊS.
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Resposta da empresa
15/12/2021 às 11:51
Olá Jessica, tudo bem?
Infelizmente a Yellow, que sempre teve uma performance excelente nas entregas, durante a Black Friday teve um acumulo grande de entregas e algumas encomendas sofreram um atraso. Sentimos muito que isso tenha acontecido com seu pedido. Essa solicitação de prazo adicional por parte da transportadora é um prazo limite para entrega, entretanto, caso não realizem a entrega dentro desse prazo estipulado, faremos o estorno dos valores para você e/ou o reenvio. Sentimos muito que a encomenda era um presente. Continuamos à disposição através dos nossos canais (whats, fone, chat e email) e continuamos também a acompanhar de perto seu caso.
Obrigado pela atenção
Eq. Loja HMMM ^^
Réplica do consumidor
16/12/2021 às 09:07
Empresa tão ruim, mas tão ruim, que até hoje não entregou. Conseguiram NÃO cumprir dois prazos estabelecidos por eles mesmos. Não defendam a empresa. E deixem de usá-la.
Réplica da empresa
16/12/2021 às 10:34
Jessica, você tem toda a razão e nós já deixamos de utilizar a Yellow.. Ocorre que a empresa estava indo muito bem, então, chegou a Black Friday e infelizmente, atrasaram algumas encomendas nossas e pelo visto, de outras empresas também. Faremos o reenvio do pedido para você, (através de outra transportadora) ou lhe estornaremos os valores pagos. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido! ^^
Consideração final do consumidor
17/12/2021 às 19:27
Fui bem atendida pelo pessoal da mania geek. Se puseram a disposição e foram empáticos. Tiveram que me enviar outro produto, no final vai ser recebido mais de 20 dias depois da compra...o que seria uma surpresa deixou de ser :( Espero que realmente não utilizem mais a Yellow log. Voltaria a comprar se enviarem por outra transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9