Consulta médica realizada por profissional diferente do agendado e recusa de verificação de grau.
Respondida
Osasco - SP
18/07/2026 às 14:06
ID: 254247867
No dia 14/07/2026, eu havia marcado duas consultas, uma para mim e outra para o meu filho, com o Dr Mikael Kwang Chul Chun, quando chegamos para para realizarmos os exames, um Dr(o) nos chamou, e ao entrarmos na sala dele, ja havia uma Dr (a) ja sentada.
Quando ele foi me examinar primeiro, achei um pouco extranho porque no decorrer da consulta ja quase no final, ele pediu para essa Dr.(a) verificar, onde ela me examinou tambem e disse que estava certo.
Diante disso, nao me senti muito confortavel com o exame feito por ele.
Em seguida, quando essa Dr(a) foi me dar a minha prescricao medica, vi que o carimbo era de um outro medico, com quem eu havia marcado.
O medico que examinou meu filho e eu se chamava Dr. Vitor Zimmer.
No final dos dois atendimentos, pedi para o Dr Vitor Zimmer, verificar se havia mudado o grau, ele disse que nao tinha como ele ver, pois nao tinha historicos..(Todas as consultas que ja fiz anteriomentes por outros profissionais neste mesmo lugar, sempre faziam questão de olharem se havia mudança no grau).
Sinceramente nao gostamos do atendimento, mesmo porque nao era com ele que haviamos agendado as consultas.
Ao sair da sala, fui ate a recepcao e questionei uma das funcionarias, o porque outro medico me atendeu sendo que eu havia marcado com outro, ela só me respondeu que ele fazia parte da equipe.
Se esse é novo modelo de atendimento aos pacientes, ficou pessimo, porque uma vez que eu agendo uma consulta com um medico e com ele que eu quero passar.
Diante dessa situação, meu filho e eu iremos procurar outro lugar onde seremos atendidos pelo mesmo Dr(o) com quem selecionamos a passar.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:58
Prezado(a),
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que o atendimento realizado não tenha correspondido às suas expectativas.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados, especialmente pela falta de esclarecimento quanto à substituição do médico inicialmente agendado e pela percepção de insegurança durante a consulta. Compreendemos que a transparência nas informações e a confiança no atendimento são fundamentais para que o paciente se sinta acolhido e seguro durante todo o processo assistencial.
Lamentamos também que a comunicação sobre a atuação da equipe médica não tenha sido realizada de forma clara, bem como o desconforto causado durante o atendimento do senhor(a) e de seu filho. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de o paciente ser previamente informado sempre que houver qualquer alteração em relação ao profissional agendado.
Sua manifestação foi registrada e será encaminhada aos gestores responsáveis para apuração dos fatos e avaliação dos processos adotados, a fim de promover as melhorias necessárias e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
**SAC HMO**