HMO Hospital Medicina dos Olhos

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São Paulo - SP

04/12/2024 às 10:20

ID: 203637765

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Demorei mais de 4 meses para passar em atendimento com a Dra. Cristina (14/11) identificar o grau e na sequência fazer teste Ortoptico para somente no momento da consulta, a Dra. Informar que eu teria que aguardar 45 minutos para dilatar o olho da minha filha, ou seja, a espera e a consulta PAGA não serviu literalmente para nada. No mesmo dia, escrevi no canal de WhatsApp de vocês e ficaram o dia inteiro informando que estavam verificando (anexo), pois foi erro de vocês não informarem os preparatórios somos pacientes, leigos, não há como prever isso. Dia 19/11 cobrei um retorno e foi informado que a Dra. atenderia dia 04/12 (hoje) e que se trataria de retorno e não haveria custo (confirmei esta informação, conforme anexo). Hoje, meu marido novamente foi até a clínica com a minha filha e foi informado que a consulta seria cobrado, foi emitido guia para assinar e cobrar, ele mostrou todo o histórico e mensagens trocadas no WhatsApp com vocês e ainda assim persistiram que iriam cobrar pois passaram 15 dias, os 15 dias que passaram devido a solicitação de vocês que certeza que mais uma vez o descaso se sobressaiu. Foi solicitado falar com algum gerente e informaram que a clínica não possui, então quem informou que deveria ser uma consulta cobrada foi uma mulher que se identificou como supervisora, chamada Nathaly.

A consulta do dia 14/11, foi paga (possuo o comprovante) para literalmente só olhar pra cara do meu marido e falar que não daria pra fazer o exame por conta dos 45 minutos de dilatação. Na mesma data acionei vocês que pediram pra eu aguardar o dia inteiro e não resolveram e então somente no dia 19/11 que cobrei novamente, me retornaram um encaixe sem cobrança no dia 04/12, quando chego na clínica informam que será cobrado pois passaram de 15 dias?

ÚNICA COISA QUE QUERO É RECEBER PELO SERVIÇO JÁ PAGO QUE NÃO FOI FEITO DEVIDO AO DESPREPARO E FALTA DE ORIENTAÇÃO DE VOCÊS. ESTOU CANSADA DE TANTO DESCASO, ESTAMOS LHE DANDO COM SERES HUMANOS E UMA CRIANÇA. Favor informar horário ainda esta semana para que o exame seja concluído porque cansei deste tratamento chulo que ninguém é culpado e ninguém resolve.