Reagendamento de consulta médica negado após emergência do doutor
Respondida
Osasco - SP
17/07/2026 às 13:56
ID: 254179995
No dia 06/07 minha sobrinha acompanhou meu pai ***** até o HMO onde tinha exames e uma consulta com o Dr. ***** ele pagou pelos exames e pela consulta mas realizou apenas os exames, pois enquanto estava esperando para passar com o médico a moça da recepção chamou minha sobrinha e avisou que ele não seria atendido pois o dr. Tiago teve uma emergência e teve que ir embora, até aí tudo bem ela tentou reagendar a consulta mas disseram que a agenda dr Tiago estava sem vaga e que devíamos ligar para remarcar, entrei em contato pelo telefone para remarcar a consulta e me falaram a mesma coisa, pedi para que encaixasse ele e ficaram de me retornar em 72h e hoje fazem 10 dias e ninguém retornou.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:31
Prezada Tania,
Bom dia.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e pela demora no retorno à sua solicitação.
Lamentamos que o Sr. José Francisco dos Santos Filho não tenha conseguido realizar a consulta médica na data prevista em razão de uma emergência que impossibilitou a permanência do Dr. Tiago Prata na unidade. Compreendemos a frustração causada, especialmente pela ausência de um retorno dentro do prazo informado.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com a filha do paciente e conseguimos realizar o agendamento da consulta para a próxima segunda-feira, garantindo a continuidade do atendimento.
Informamos também que esta será a última consulta do Sr. José Francisco com o Dr. Tiago Prata, uma vez que o médico está em processo de desligamento da clínica. Caso seja necessário dar continuidade ao acompanhamento posteriormente, nossa equipe estará à disposição para auxiliar no direcionamento a outro especialista, assegurando a continuidade do tratamento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar todo o suporte necessário.