Reclamação
Resolvido
Osasco - SP
10/07/2026 às 13:34
ID: 253587397
Queria entender como é esse atendimento do HMO de Osasco. Agendei uma consulta, desde qdo marquei estou tentando saber o valor e os exames que são realizados durante a mesma. Enfim, falta de clareza nas informações, o paciente tem que saber o qto vai pagar, prá ter outras opção dependendo do valor cobrado e se pode pagar.
Pedi várias vezes informações dos valores. Qual a política utilizada, de não informar?
Por favor, agilize mais este atendimento, pq ninguém atende, e nos deixa falando sozinho. Cadê o atendimento humanizado?
Achei totalmente falta de respeito c os clientes, isso que trabalham c a saúde.
Como confiar?
Segue anexo o agendamento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:28
Sra. nilza belem de souza
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pela experiência que teve ao tentar obter informações sobre sua consulta.
Compreendemos a importância de receber informações claras e antecipadas sobre valores, formas de pagamento e possíveis exames realizados durante o atendimento. Da mesma forma, reconhecemos que a dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento pode gerar insegurança e insatisfação, o que não condiz com o padrão de acolhimento e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Agradecemos por nos relatar essa situação. Sua manifestação foi registrada e será analisada pela equipe responsável para que possamos identificar os pontos de melhoria em nosso processo de atendimento.
Informamos que entraremos em contato com você o mais breve possível para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento**
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:29
Sra. nilza belem de souza
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pela experiência que teve ao tentar obter informações sobre sua consulta.
Compreendemos a importância de receber informações claras e antecipadas sobre valores, formas de pagamento e possíveis exames realizados durante o atendimento. Da mesma forma, reconhecemos que a dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento pode gerar insegurança e insatisfação, o que não condiz com o padrão de acolhimento e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Agradecemos por nos relatar essa situação. Sua manifestação foi registrada e será analisada pela equipe responsável para que possamos identificar os pontos de melhoria em nosso processo de atendimento.
Informamos que entraremos em contato com você o mais breve possível para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento**
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:30
A empresa me enviou o valor original email. Levei a paciente, da qual sou acompanhante, foi muito bem atendida pelo especialista e todos os funcionários. Enfim, foi no primeiro atendimento c WhatsApp robotizado, sugiro melhorar essa parte. O valor da consulta é prioridade em qualquer clínica médica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9