Cobrança Indevida e Negativação por Mercadoria Não Entregue - Pedido de Bebidas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 12:24
ID: 251839587
Realizei um pedido de bebidas junto à empresa e a mercadoria simplesmente nunca foi entregue ao meu estabelecimento. Apesar disso, fui surpreendida com a cobrança do boleto referente a essa suposta entrega.
Solicitei diversas vezes o comprovante de recebimento (canhoto de entrega assinado), documento básico e indispensável para comprovar que a mercadoria foi efetivamente entregue, porém a empresa jamais apresentou qualquer prova da entrega. Mesmo sem comprovar o recebimento dos produtos, continuou cobrando a dívida e, para piorar, negativou meu nome no SERASA.
Já entrei em contato inúmeras vezes pelos canais de atendimento, foram gerados diversos protocolos, mas até hoje ninguém conseguiu apresentar o documento que comprovaria a entrega. Não é razoável cobrar por uma mercadoria que nunca foi recebida e, menos ainda, negativar o consumidor sem possuir qualquer prova da existência da dívida.
Solicito a imediata retirada da negativação, o cancelamento da cobrança indevida e a apresentação do comprovante de entrega da mercadoria, caso ele realmente exista.