aguardando retirada do equipamento
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
05/08/2026 às 11:13
ID: 255671065
Devido ao insucesso da negociação com a Equipamentos.com referente ao uma fritadeira vulcan, onde não cumpriram com as determinações legais, de instalação, estou com equipamento aqui parado, o qual já foi pago, já pedi a remoção do mesmo com a devida devolução do numerário pago. Mas nem vendedor nem fábrica se mobiliza para tal, com isso meus prejuízos e lucros cessantes vão se acumulando. Depois de uma nova negociação dizendo que iam instalar imediatamente o produto sem qualquer custo, mesmo assim não cumpriram o
prometido . É muito difícil esse tipo de negociação pois o fabricante só concede garantia mediante a instalação por um técnico autorizado. durante a compra garantiram que esta instalação seria gratuita e rapida, (1dia) pois trata-se de condição sine qua non para concessão de garantia. Acontece que eu estou a 20 dias com produto aqui parado, tomando meu espaço, sem poder utilizar, por uma condição imposta pelo fabricante.já decidi pela devolução do produto, mas nem assim se dão ao trabalho de cumprir com as leis.é uma empresa irresponsável, quem não está nem aí com as necessidades dos seus clientes. Fazem imposições absurdas, para aquisição de um produto, e se você não concorda eles te ignoram. Ignoram as leis, ignora os clientes, ignoram que o cliente possui necessidades imediatas para desenvolver suas atividades. Portanto aguardo mais uma vez, a solução espontânea por parte do fabricante ou do vendedor ou de quem quer que seja para que retirem imediatamente este produto do meu estabelecimento e façam a devolução imediata do valor pago. Não concordo com as regras definidas para instalação do produto, portanto usufruindo do meu direito de devolução do produto em até sete dias após a compra que já me manifestei lá atrás ao terceiro dia da compra, exijo a imediata devolução dos valores e o recolhimento do produto tal como foi entregue.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:25
Prezados,
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a insatisfação apresentada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que, após a aquisição do equipamento, foi realizado contato com o Sr. Zion, sendo orientado que a infraestrutura necessária para a instalação deveria ser adequada previamente, conforme os requisitos técnicos do equipamento. Contudo, a adequação não foi realizada.
Posteriormente, recebemos a informação de que seria solicitada a devolução do equipamento e, diante dessa sinalização, o processo de instalação não teve continuidade, uma vez que o direcionamento passou a ser o de devolução do produto.
Reforçamos que a instalação deve seguir os requisitos técnicos e de segurança estabelecidos pelo fabricante, sendo necessária a adequação da infraestrutura para que o procedimento possa ser realizado de forma correta e segura.
Lamentamos que a situação tenha gerado impactos em sua operação e permanecemos à disposição para os alinhamentos necessários quanto aos próximos passos relacionados à devolução do equipamento.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 15:22
Devo dizer que os senhores mentem, isso mesmo, é uma mentira absurda dizer que não havia estrutura para instalação. Ela estava aqui desde a compra. Foi passado para o vendedor a situação logo após a compra. A empresa que instalou o sistema de abastecimento de gás deixou tudo prontinho. Inclusive deixou os outros equipamentos já funcionando. A vossa fritadeira não é o unico nem o primeiro equipamento profissional que temos. O que eu disse e repito aqui é que não aceito as condições impostas para a instalação, de que eu deveria pagar pelo deslicamento do tecnico. Nem que me responsabilizaria pela visita de retorno. Nessas condições, contatei o vendedor e manifestei minha posição e que caso não fosse instalada imediatamente, eu devolveria o produto. E foi o que fiz. Inclusive tinha data marcada para a retirada do mesmo, mas não foi cumprida. Entrando em contato novamente com o vendedor, este me pediu mais uma chance para fazer a instalação e que eu não me arrependeria.como não tenho nada contra o vendedor que até então me tratou muito bem foi muito prestativo, resolvida dar mais uma chance a ele.e sim ele se esforçou ao máximo foi atrás entrou em contato com a assistência técnica. Mas a assistência técnica começou a fazer corpo mole, sem data prevista para instalação e coisas de esse tipo, então decidi definitivamente pela devolução, ontem mandei mensagem ao vendedor dizendo pra ele que definitivamente devolveria o produto, ele não me respondeu, hoje de manhã mandaram mensagem da assistência técnica dizendo que viriam hoje fazer a instalação, nesse momento estou aqui com tecnico. Se eu não precisasse tanto de uma fritadeira, e seja ela qual for, Vulcan, Red Camaleon, Venâncio, Skinsen, enfim, eu preciso trabalhar e nao tenho nenhuma. Não fisse por isso e pelo atendimento extraordinário fo vendedor, eu teria dispensado o tecnico. Espero sinceramente não ter mais problemas dessa natureza. Vou torcer para dar tudo certo. E recomendo a fábrica aprender pos venda com os vendedores.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:00
Quero fazer justiça e parabenizar a assistência técnica, que resolveu o problema, mas continuo cético com relação à política da empresa, que causa transtornos ao cliente que adquire seus produtos, poderiam adotar critérios mais flexíveis, pois, é uma instalação simples. Nada de extraordinário e pode ser executada por técnicos locais, não desmerecendo o profissional que nos atendeu. Fico pensando no caso de precisar de uma assistência técnica em garantia, ou depois de vencida a garantia, Como será. Provavelmente teríamos problemas. Espero nunca precisar. Pois é ima ferramenta essencial à produção. Já tenho alguns equipamentos encostados por falta de assistência. Ou seja, compre e reze, esta é a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7