Cobrança de troca de peça que veio com problema de fábrica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2024 às 11:54
ID: 204009499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma chapa da marca Hobart Vulcan em janeiro deste ano. O equipamento nos 3 primeiros meses começou a desligar sozinho. Após mta insistência, a empresa Rioday envio técnicos que verificaram um problema no termopares no dia 18/7. Nada foi feito pela empresa. Novamente solicitamos a assistência técnica, uma nova visita foi realizada no dia 27/11 identificando novamente o defeito como problemas nos termopares, informando novamente a necessidade de troca.
A chapa está dentro da garantia, a msm foi utilizada exatamente como orientado durante sua instalação. A empresa de assistência técnica RioDay enviou orçamento cobrando a peça a ser trocada, sendo que o equipamento vem há quase 1h apresentando o problema que configura ser de fábrica.
A chapa se desliga sozinha ou demora mto para que seus termopares fiquem armados.
Optamos por um equipamento mais caro por eficiência e infelizmente estou há quase 1 ano com um problema que n está sendo solucionado.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 11:56
Prezada Katia, agradecemos o seu contato, o que nos dá a oportunidade de melhorar nosso atendimento Pós-Venda. Falamos com o credenciado do RJ que vos atende para entender os fatos. Estamos tentando contato com a senhora para definirmos a melhor solução para este caso. Estamos à disposição através do nosso telefone comercial:*******
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 15:10
A empresa enviou técnicos a minha loja para troca da peça q foi condenada por eles. Estão informando que fizeram a troca da peça mas o equipamento segue apresentando o mesmo problema. Os técnicos retornaram a minha loja, mexeram no equipamento e agora o mesmo não quer nem ligar.
Preciso da chapa para que a loja funcione. Estou perdendo vendas por não ter o equipamento funcionando.
Réplica da empresa
05/02/2025 às 16:20
Prezada Katia, boa tarde! Intervimos novamente junto ao prestador de serviços que retornou ao local para fazer novos ajustes deixando o equipamento *******% em funcionamento. Lamentamos que tenham tido essa má experiência mas estamos acompanhando de perto essa situação e caso seja necessário estamos à inteira disposição através do nosso canal de atendimento telefônico*******, ou através do contato que já possui da nossa analista que lhe deu todo apoio necessário. Esperamos reconquistar sua confiança em nossos produtos e serviços e agradecemos o seu contato.