Descumprimento de contrato de compra e venda
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
15/07/2026 às 22:58
ID: 254040457
Comprar desta empresa é ser [Editado pelo Reclame Aqui] e submisso a práticas totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] de mercado.
Compramos uma fritadeira depois de pesquisar muito, ficamos entre, VENANCIO , SKYNSEN E ESTA VULCAN - HOBART - ITW empresa tem tres nomes, talvez uma estratégia para despistar reclamações. Mas é famosa pela marca VULCAN que foi a fritadeira que comprei depois de constatar que era a única a pronta entrega. Os vendedores que consultei, todos me garantiram que a instalação era feita pela empresa, sem custos (condição sinequanon para o fornecimento da garantia), no meu ponto de vista uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois bem, como era sem custo aceitei fazer o negócio. O primeiro problema veio na compra, quando o vendedor me disse que o produto não vem completo e eu teria um custo adicional de acessórios para instalar. Cancelei a compra na hora, pois não é razoável eu comprar um produto que não funciona se eu não pagar por outra [Editado pelo Reclame Aqui], desta vez os acessórios de instalação. Só depois que o vendedor se dispôs a dar um desconto, foi que concordei, a contragosto, com a aquisição. Depois veio outro problema, o técnico teria que se deslocar de Joinville a Jaraguá e o deslocamento é por minha conta. Obviamente que não concordei pois todos disseram que a instalação era sem custo (condição sinequanon para a concessão de garantia)E de onde viria este técnico, não é problema meu. Eu comprei o produto com a condição de ser instalado sem custo. E sem custo deve ser. Depois que vc compra vem uma lista de exigências que listo abaixo
Prezado cliente,
Para que possamos dar continuidade no pedido de instalação do seu equipamento FRITADEIRA LG300, *****, solicitamos o de acordo nas condições abaixo:
O valor do deslocamento técnico, caso haja, será informado pelo nosso parceiro credenciado que nos lê em cópia (*);
Os pontos elétricos, hidráulicos e gás necessários para a instalação do equipamento estão de acordo com o solicitado na planta de pontos do fabricante;
Indisponibilidade de infraestrutura no cliente, insuficiência no fornecimento de energia elétrica; pressão de gás; água; que impeçam a finalização do atendimento acarretarão no retorno técnico com custo;
Para execução é necessário que o equipamento esteja no local em que será instalado e livres de equipamentos a serem substituídos ou de materiais que impeçam as instalações;
Os itens abaixo devem estar disponíveis no local de instalação sendo a compra de responsabilidade do cliente:
FRITADEIRA A GÁS GLP
- Válvula reguladora de pressão 2 estágios; (1 unidade)
Pressão Entrada 1,5 BAR
Pressão saída 2,8 Kpa
Vazão 20 kg/h
Tipo de gás para GLP
Baixa pressão
- Cotovelo 90 BSP- Galvanizado ou latão (1 unidade)
- Mangueira NTP x 1,20 m latão (1 unidade)
- Niple NTP (2 unidades)
- Bucha invertida x (1 unidade)
OBS: Itens ilustrativos em anexo.
Caso as condições acima não sejam respeitadas e haja a necessidade de retorno do técnico, a visita será cobrada no valor de R$ 250,00/hora técnica.
Nosso credenciado entrará em contato para agendamento da instalação
Aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o agendamento da instalação.
(*) O fabricante cobre um raio de 30 km ida e 30 km volta do credenciado autorizado
*****
Supervisora Administrativa
ITW Food Equipment Group
Tel: *****
Cel: *****
Site: *****
OU SEJA QUEREM QUE EU DEIXE TUDO CERTINHO PARA CHEGAR UM [Editado pelo Reclame Aqui] AQUI E SÓ EMCAIXAR O PRODUTO NO PONTO.
E ainda querem me cobrar pelo deslocamento deste [Editado pelo Reclame Aqui]. OU SERÁ QUE PENSAM QUE SOU EU O [Editado pelo Reclame Aqui]????
Já decidi pela devolução do equipamento, por estar no prazo legal de 7 dias garantidos pelo CDC. . E que vendam para outros [Editado pelo Reclame Aqui]s que aceitem este papel.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:33
Realizamos contato telefônico no dia 16/07/2026, para prestar os esclarecimentos referentes ao processo de instalação do equipamento.
Informamos que as orientações encaminhadas por e-mail têm caráter informativo e fazem parte do procedimento padrão adotado para equipamentos profissionais, com o objetivo de verificar se a infraestrutura do local atende às especificações técnicas necessárias para a correta instalação e funcionamento do produto.
Durante o contato, buscando proporcionar a melhor experiência de atendimento, informamos que, excepcionalmente neste caso, não haverá cobrança referente ao deslocamento técnico. Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:38
O técnico da empresa Frio service, diga-se de passagem uma pessoa sem conhecimento técnico daquilo que se propõe a fazer, chegou no restaurante às 9h15 da manhã, sem qualquer aviso prévio e sem qualquer agendamento, e queria que eu parasse a cozinha para fazer a instalação. Eu disse que naquele momento não poderia ser feita a instalação porque a cozinha estava realizando os preparativos para o almoço do dia. Além do quê, este técnico deu uma orientação diferente do que havia sido passado pela fábrica com relação à estrutura. A fábrica passou um esquema em que se usam duas válvulas, uma de alta pressão regulável para baixa, e outra de saída para acoplar no equipamento, já o técnico trouxe outro modelo de válvula dizendo que teria que ser colocado entre as duas. Eu disse que essa especificação não havia sido passada, que no esquema da fábrica era apenas duas válvulas e o técnico estava acrescentando mais uma. Pra mim isso não fez sentido nenhum.
Como já relatei diante de tanta dificuldade, por exigência da empresa, que só concede garantia se o equipamento for instalado pelo técnico indicado por ela, e por termos uma certa urgência em uma fritadeira. optamos pela devolução do produto, e compraremos outra que não seja tão complicada a instalação. se exigem que a instalação seja feita por um técnico indicado pela fábrica, deveriam selecionar melhor os seus técnicos. e passar estas informações essenciais, antes de promover a venda.assim o cliente poderá escolher se aceita ou não, e evitar todo esse transtorno, de comprar um produto e ter que devolver por dificuldade na instalação.se está tão difícil para instalar, não vou correr o risco de ter que chamar um técnico para consertar. Deve ser mais difícil ainda.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 07:32
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Nossos equipamentos são de uso profissional e, por questões de segurança, desempenho e preservação da garantia, exigem instalação realizada por uma assistência técnica credenciada e especializada. Esse procedimento tem como objetivo garantir que o equipamento opere conforme as especificações do fabricante, proporcionando maior segurança à operação da cozinha e a melhor experiência de uso ao cliente.
Com relação ao atendimento relatado, agradecemos pelo seu feedback. As informações serão compartilhadas com a assistência técnica responsável para análise e alinhamento dos procedimentos, buscando aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Respeitamos sua decisão pela devolução do equipamento e lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas nesta oportunidade. Permanecemos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:05
Faltou bom senso.
Entendo a preocupação da empresa com seus produtos profissionais, e com o funcionamento deles. Mas falta à empresa entender a necessidade do cliente. Ninguém irá comprar um produto, se não tiver a garantia de uma assistência tecnica eficiente. Sem contar que algumas exigências não fazem o menor sentido. Não é o cliente que deve adaptar a rede de gás à exigência do fabricante. O fabricante é quem deve fabricar um produto compatível com os padrões existentes. Isso é padrão, não tem nenhum segredo. E se vai vender um produto, que o venda completo, mesmo que implique aumentar o preço. E não fazer surpresas ao cliente com novos custos acessórios após a venda. Isso é desonestidade. (10.850,00) em uma fritadeira eu já acho muito.
Lamento a atitude da empresa. Que certamente está, dessa forma, limitando suas vendas e desgastando seus clientes com esse pós venda horrível. Tudo o que falaram de bom do produto, foi perdido no atendimento. PRODUTO BOM PRA MIM É O QUE FUNCIONA E ME DÁ LUCRO o resto é conversa fiada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1