Hobby Bichos

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João Pessoa - PB

13/06/2025 às 18:56

ID: 219623575

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Hoje é dia 13/06/2025 e eu não poderia estar mais decepcionada com o atendimento da Hobbys Bichos. Minha pet, que frequentava essa clínica desde que nasceu são 4 anos confiando nos serviços deles passou por uma das piores experiências que já tivemos.

A dor de cabeça começou ontem, tentando agendar um simples horário como sempre fizemos na unidade do Geisel. Esperei 1 hora por uma resposta no WhatsApp, e tudo o que eu precisava era de uma frase rápida: agora é por ordem de chegada. Isso teria evitado toda a perda de tempo mas aparentemente nem isso tiveram a consideração de informar.

Fui até lá presencialmente e já fui recebida por funcionários sem o menor preparo no trato com o cliente. Atendimento frio, sem empatia, e um claro tô nem aí com quem está confiando um membro da família aos cuidados deles.

Hoje, 13 de junho, meu esposo levou nossa Maltês que estava com pelos compridos e alguns nós nas patas para banho e tosa. Foi feita uma suposta avaliação em menos de 10 segundos, e disseram que só seria possível manter os pelos da cabeça e do rabinho. Ok, isso já foi feito antes, aceitamos. Disseram que o horário pra buscar seria entre 12:30 e 13:00. Isso foi às 8 da manhã.

Mas nada feito: 12:30 virou 13:30, virou 14:30, até finalmente entregarem ela com 2 horas de atraso.

E quando chegou o choque: rasparam TUDO. Inclusive o rabo, que não é indicado para a raça, pois ela é uma Maltês e o pelo da cauda é parte essencial da aparência e bem-estar. Além disso, ao pegarmos ela no colo, percebi logo um odor forte vindo do ouvido direito, sinal claro de que entrou água no ouvido dela durante o banho mais um erro primário e perigoso, que pode gerar infecção. E sim, já estamos observando sinais disso.

Ou seja: falta de comunicação, despreparo técnico, zero carinho com o animal e um atendimento que parece mais um favor do que um serviço pago.

Depois de 4 anos como cliente fiel, só posso dizer que me sinto desrespeitada, frustrada e traída. Um local que já indicamos pra amigos e familiares, hoje, com muita tristeza, eu não recomendo nem de longe.

Espero de verdade que esse relato sirva de alerta não só pra outros tutores, mas também pra que a equipe da Hobbys Bichos repense o jeito que vem tratando quem mantém o negócio funcionando: os clientes e seus pets.