Descumprimento contratual e ausência de devolução de valores

Resposta oficial da Trailers Hobby

Entendemos e reconhecemos a gravidade do ocorrido. Nada justifica a demora, a falta de retorno e o descaso que você e sua família enfrentaram nesse processo. Esse não é o atendimento que acreditamos nem o que gostaríamos de entregar.

Infelizmente, esse erro nos custou a confiança de vocês, e temos plena consciência disso. Pedimos desculpas sinceras pela frustração e pelo impacto causado em um projeto que deveria ter sido a realização de um sonho.

Desde então, nossa empresa passou por mudanças significativas justamente para que situações como essa não se repitam. Melhoramos nossa comunicação, ajustamos nossa organização interna e reforçamos nossos compromissos contratuais. Sabemos que para você essa transformação chegou tarde, mas ela é real e necessária para todos os nossos clientes atuais e futuros.

Agradecemos a paciência e informamos que nossa equipe já entrou em contato diretamente com o cliente, e um acordo foi firmado para resolver o caso.

Seguiremos trabalhando para recuperar a confiança perdida e para que a Trailers Hobby volte a ser sinônimo de seriedade, respeito e compromisso.

Decepção com atendimento e descumprimento de acordo

Fico extremamente decepcionada com o atendimento da empresa. Geraram o documento do distrato, porém no dia combinado não efetuaram o pagamento e até agora não me deram uma nova data.

Tive paciência suficiente, mas nada foi resolvido. Essa espera interminável gerou em mim crises de ansiedade, além de prejuízos financeiros, pois estava contando com esse valor da devolução para resolver compromissos e dívidas.

******* que, na data da entrega, havia marcado um evento e não consegui participar, já que não entregaram meu trailer conforme combinado, causando ainda mais perdas emocionais e materiais.

Infelizmente, serei obrigada a procurar os meus direitos. Desejo que ninguém mais passe por dias tão angustiantes e desrespeitosos como estes.

Sem mais.