Negligência pós-operatório
Não resolvido
Campo Novo do Parecis - MT
03/10/2023 às 20:08
ID: 173273267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/08/*******,fiz uma cirurgia de estrabismo no Hde Olhos de Cuiabá. Paguei pela cirurgia R$9.*******,00 antecipadamente. Após a cirurgia, com muito custo consegui o retorno com a médica no dia https://******* dia 01/09 a médica entrou de licença maternidade e o Hospital não disponibilizou pra mim nenhum outro profissional pra acompanhamento pós-cirúrgico. Passados 10 dias percebemos ,minha família e eu,que havia uma pele branca com bordas soltas dentro do olho,na região onde fez a cirurgia. Sem ter como questionar nenhum profissional do hospital fiquei aguardando a recuperação. Com 20 dias parei de usar o colirio antibiótico recomendado. Passados mais uns 5 dias comecei a sentir muita dor dentro do olho e também notamos que estava muito vermelho e com pus. Moro ******* kms longe do Hospital que fiz a cirurgia. Não suportando a dor e o incômodo procurei o médico do posto de saúde da minha cidade que me recomendou atendimento de urgência com um oftalmologista.Busquei ajuda no Hospital dos Olhos de Cuiabá onde fiz a cirurgia. Fui mal atendida e humilhada pela equipe de atendentes do https://******* era atendida tinha que relatar todo fato e entao me direcionavam para o responsável que nao existia,pois ninguém atendia.O ramal chamava até cair a ligação. Cansada da humilhação registrei a reclamação na ouvidoria.
Consegui um atendimento de urgência com oftalmologista particular.O laudo foi: granuloma piogenico pos-cirurgia. Única solução é uma nova intervenção cirúrgica.O granuloma surgiu por causa da nao colagem correta da conjuntiva(a pele solta no https://******* bactéria se instalaram embaixo da pele que estava solta e o corpo ao tentar combater as bactérias formou os https://******* erro que poderia ter sido facilmente percebido se o hospital tivesse me fornecido acompanhamento pos-cirurgia. Quero respostas do Hospital de Olhos Cuiabá e todo o atendimento necessário para minha completa restauração.
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Consideração final do consumidor
28/12/2023 às 14:24
O ser humano só é valorizado antes de https://******* que pagou é esquecido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2024 às 18:04
Prezada Sra. Rosane Marquetto,
Recebemos seu relato e, diante das informações apresentadas, esclarecemos que este não é o tipo de feedback que almejamos receber dos nossos pacientes.
Ressaltamos que o Hospital de Olhos de Cuiabá HOC é um dos mais respeitados hospitais de olhos do país, referência há vários anos na área de Oftalmologia. Somos nutridos pela alta competência dos nossos profissionais, adotamos exames com tecnologia avançada, atendimentos alinhados com foco em qualidade para, assim, inspirar os mais altos padrões de cuidado, humanização e valorização médica, o que elevam o HOC a um padrão de excelência em todos os seus procedimentos e fazem da instituição um dos maiores e mais bem conceituados hospitais oftalmológicos do Brasil.
A satisfação dos nossos pacientes é uma prioridade para nós. Contudo, sabemos que cada paciente possui sentimentos e percepções únicas e que, mesmo remotamente, não conseguiremos atender aos critérios subjetivos e singulares de todos. Lamentamos saber que a senhora não se sentiu satisfeita com a experiência que teve conosco. O nosso compromisso, é, de, continuar sempre, buscando a melhor experiência para todos (as).
Agrademos seu retorno, pois sua opinião é muito valiosa para nós!
Atenciosamente,
HOC - Hospital de Olhos de Cuiabá