Soberba e falta de empatia

Olá, Amanda.
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial conosco não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos por um atendimento humanizado e de qualidade em todas as etapas, desde o primeiro contato até o pós-procedimento.
Em relação ao seu relato, conversamos com as atendentes envolvidas e apuramos cuidadosamente a situação. Entendemos que a senhora desejava realizar o procedimento no mesmo dia do primeiro contato, no entanto, seguimos um ******* que exige uma avaliação prévia com o profissional responsável. Esse passo é indispensável para garantir a segurança, o planejamento adequado e a excelência no atendimento que oferecemos a todos os nossos pacientes.

Durante a conversa, a equipe buscou explicar com clareza que não realizamos cirurgias imediatas sem avaliação, por uma questão ética e de segurança. Em nenhum momento a questão financeira foi levantada como impeditivo, e respeitamos sua disposição de realizar o pagamento à vista.

Sobre a fala sugerindo o atendimento pelo SUS, compreendemos que pode ter soado inadequada. O objetivo, segundo apurado, foi apenas apresentar alternativas de urgência, já que nosso protocolo não permite cirurgias no mesmo dia. Lamentamos se isso lhe causou desconforto.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, se desejar, podemos reagendar sua avaliação com total atenção e respeito. Nos colocamos abertos para oferecer uma nova experiência, como nossa missão sempre foi: cuidar da saúde com ética, empatia e responsabilidade.

Atenciosamente,
Kate Santos
Hospital Odontológico HOC