Propaganda Enganosa: me deram um CUPOM para 1 compra, mas não posso usar!
Não resolvido
São Paulo - SP
12/11/2021 às 10:11
ID: 132798753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe cadastrei na newsletter da HHocus Pocus Comercio de Bebidas Ltda e recebi no dia 27/ago um email (anexo) informando que teria um CUPOM com 10% de desconto na minha 1 compra, porém essa semana quando fui comprar não pude aplicar o desconto no site.
Abri uma reclamação no SAC deles, porém a atendente Isabella me informou que não poderia usar porque o site estava com descontos especiais nessa semana.
Problema é que não tem nada informando no meu email que eu tenho data pra uso do CUPOM ou que existem regras especiais para uso do mesmo.
Me foi dada a opção de uso de um NOVO CUPOM após essa semana, mas me parece que a empresa tá querendo garantir uma recompra, sem nem ao mesmo ter garantido uma 1 compra com experiência positiva.
Pelo jeito que a empresa se comunica, tentando ser diferenciada e com uma visão de mundo bem distinta, não era isso que esperava.. estão se comportando com uma gestão de atendimento iguais às demais.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2021 às 12:02
Fala, Alex! Tudo bem por aí?
No início desse mês, entre os dias 5 e 12 de Novembro, nossa Magic Week tinha tomado conta de todo o site, deixando os preços com até 50% de desconto. Normalmente nossas ações comerciais não podem se juntar com outros cupons de desconto, mas dessa vez esquecemos de sinalizar essa condição =/
Como o ******* que você recebeu só valeria pra sua primeira compra, e imaginamos que gostaria de aproveitar nossa Magic Week, sugerimos a criação de um novo cupom pra você poder usar seu presente em outro momento, mesmo se fizesse esse primeiro pedido entre os dias da ação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela confusão.
Réplica do consumidor
17/11/2021 às 15:24
Desculpa, mas isso é muito ruim como experiência de compra. Vcs esquecem de sinalizar uma condição primária de uma campanha e o penalizado sou eu? Nem msm tive uma primeira compra com sucesso e querem que eu faça uma segunda compra e só assim poderia usar algo que já ganhei anteriormente...
Mais uma vez, sempre considerei a marca Hocus Pocus com diferencial na ideia de composição dos seus produtos, mas pelo visto o atendimento não segue a mesma ideologia.
Obrigado!
Réplica da empresa
18/11/2021 às 16:30
Alex, o cupom de primeira compra que você não conseguiu usar era de 10% de desconto, em um momento em que todo o nosso e-commerce estava com até 50% de desconto em todos os nossos produtos. Como os cupons não são cumulativos, as pessoas normalmente escolham os descontos maiores que estavam disponíveis, abrindo mão do cupom (menor) de primeira compra.
Como você demonstrou insatisfação com isso, abrimos uma exceção e criamos outro cupom pra você usar esses 10% numa segunda compra, continuando a aproveitar os descontos bem maiores na sua primeira.
No fim, você teria acesso a todos os descontos possíveis, mas sentimos muito que não tenha sido suficiente.
Abraços de todo mundo aqui da Hocus Pocus
Consideração final do consumidor
08/12/2021 às 10:51
Péssimo! As regras não são claras e em momento algum a empresa, percebendo que não tinha descriminado no email que o cupom só poderia ser usado em períodos fora de promoções no site ou quaisquer outras regras que considerem importantes, viu o erro e foi humilde ao reconhecer e resolver meu problema. Com certeza não foi uma experiência agradável e não compete com a imagem que a empresa tenta vender para o mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/08/2022 às 17:59
Olá Alex, tudo bem ?
Sempre que é encaminhados cupons ou quaisquer benefícios aos nossos clientes, é encaminhado também as regras e aplicabilidades dos mesmos.
Sentimos muito se não foi o que ocorreu, peço que por gentileza encaminhe este cupom para o nosso e-mail para validarmos mais uma vez para que possa fazer uso dele.