Constrangimento na hora do atendimento

Question

Olá! Boa tarde! Tudo bem? Ontem (12/01/*******) estive na clínica para realização de um procedimento estético (botox em três áreas: testa, glabela e pés de galinha) pelo valor de R$ *******,99 à vista ou no dinheiro conforme conversa que lhe enviarei. A Dentista Raissa Rocha era responsável pela realização do meu procedimento e ao iniciar ele ela questionou porque eu tinha saído de tão longe (moro em Barra Mansa) para fazer um procedimento na cidade do Rio de Janeiro porque sairia mais barato, eu falei que estava fazendo o procedimento pela promoção. Em seguida, a Dentista informou que era impossível eu estava fazendo aquele procedimento por aquele valor R$ *******,99 e que esse valor não estava incluso retorno, que esse valor estava errado. Que inclusive ela tinha acabado de fazer o mesmo procedimento por R$ *******,99.

Por seguinte informei a dentista que iria fazer o procedimento pelo valor que havia agendado e não o informado por ela.
Por seguinte, de forma desrespeitosa e insistente a dentista me pediu para mostrar para ela a mensagem do agendado e eu me neguei e pedi para ela olhar no sistema. Mas ainda sim, ela não olhou no sistema e pediu para ver no meu celular.

Totalmente desconfortável e chorando porque a dentista estava questionando a minha índole pois ela estava insistindo que eu estava mentindo.

Desistir de fazer o procedimento em decorrência do tamanho constrangimento (clínica está cheia de cliente) e todos estavam me vendo naquele estado.

Já fiz um procedimento antes com vocês em agosto com a Dra. Vanessa e fui muito bem tratada e por isso retornei. Programei um folga e me desloquei até a cidade (tive custo com combustível, alimentação) para poder fazer o procedimento, mas infelizmente fui muito mal atendida.

Espero que situações como essas não se repitam novamente

Accepted Answer

Olá, Tassiana! Boa tarde!

Espero que você esteja bem. Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e pedir sinceras desculpas pelo desconforto que você passou durante sua última visita à nossa clínica.

Lamentamos profundamente que você tenha se sentido constrangida e mal atendida durante o seu atendimento. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. A experiência que você descreveu não condiz com os valores da nossa clínica, onde prezamos pelo respeito, pela transparência e pela satisfação de todos os nossos pacientes.

Tomaremos as medidas necessárias para investigar o ocorrido e garantir que situações como essa não se repitam. Nosso objetivo é sempre proporcionar um ambiente acolhedor e um atendimento de qualidade, como o que você teve em sua visita anterior.

Entendemos o transtorno que isso causou, principalmente considerando o esforço que você fez para se deslocar até nossa clínica. Queremos que você saiba que sua satisfação é extremamente importante para nós, e gostaríamos de ter a oportunidade de corrigir essa situação.

Estamos à disposição para conversarmos sobre como podemos reparar o ocorrido e restaurar sua confiança em nossos serviços. Caso tenha disponibilidade, ficaremos felizes em agendar um novo atendimento em uma data conveniente para você, com todo o cuidado e respeito que você merece.

Agradecemos pela sua compreensão e aguardamos seu retorno para que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Karla Bulhões
Gerente Administrativa
HOF Clinic Barra da Tijuca

Constrangimento na hora do atendimento

Resposta da empresa