Cobrança indevida e protesto no CPF do proprietário por falta de pagamento de contas de água pelo inquilino e não transferência de titularidade pela imobiliária.

Fizemos contato telefonico com a cliente que entendeu que o processo não depende da imobiliária e sim da PORTO SEGURO que está dando a assessoria e já está pagando a proprietário de acordo com a apólice. segue emails trocados com a cliente:
Boa tarde
A locação da sra está com a Porto Seguro, como houve falta de pagamento foi aberto o sinistro junto a Porto Seguro que fará os pagamentos dos débitos da locatária e consequentemente a ação de despejo por falta de pagamento.
As contas de consumo estão cobertas pela apólice.
Aconselhamos a sra a solicitar junto a SABESP o corte do fornecimento de água devido os atrasos.
Nós como administradores não conseguimos solicitar isso junto a SABESP pois somente o proprietário do imóvel pode fazer isso, junto a instituição.
Cumpre esclarecer que a imobiliária toma o máximo de cuidado ao analisar a documentação e a garantia de fiança afim de prestar uma garantia segura para a proprietária, neste caso a PORTO SEGURO é referência no mercado imobiliário, será indenizado por ela tudo o que está contratado na apólice.
O sinistro já está em andamento e nosso jurídico está cobrando e acompanhando para sair as indenizações o quanto antes, assim como já está sendo feito com o aluguel que a Porto Seguro já está fazendo o pagamento para a sra, já que é a garantidora da locação.
Assim que tivermos novidades, informaremos.
obrigada

tive muita dor de cabeça com a empresa para resolver todas as questões do imóvel alugado por ela , questões de contas de consumo do inquilino , inadimplência no aluguel, e vi a empresa fazer pouco caso em cada vez que falava ao telefone! Se não quiser ter dor de cabeça cuidado com os corretores dessa empresa, investiguem antes de fechar negócio, para ter certeza de que o corretor não será o mesmo inquilino que vai morar no imóvel. Cuidado tive uma péssima experiência.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos fundamentais mencionados em seu relato para que não restem dúvidas sobre nossa atuação:
*Equipe: Informamos que não consta em nosso quadro de colaboradores nenhum funcionário com o nome Fernando.
*Vínculo com Moradores: Esclarecemos que os locatários (moradores) não possuem qualquer vínculo empregatício com a empresa, tampouco atuam como nossos corretores. São clientes independentes, assim como o proprietário.
*Aprovação: Todos os clientes passam por análise de crédito e de documentação, sendo verificado, nome, score, certidões, renda, e esse cliente foi aprovado pelo nosso jurídico e pela Porto Seguro.
*Resolução Financeira: Ressaltamos que, conforme os trâmites de garantia locatícia, todos os valores devidos (aluguéis, água, taxa de lixo, danos ao imóvel, multas, etc) foram devidamente quitados e repassados a você pela Porto Seguro, garantindo que não houvesse prejuízo financeiro final, não há culpa da imobiliária quanto aos critérios de repasse dos aluguéis e encargos, eles são feito exclusivamente pela fiadora Porto Seguro e tudo correu dentro dos prazos e trâmites da apólice de fiança.
Nossa equipe trabalha para intermediar conflitos e garantir que as garantias contratuais sejam cumpridas, como ocorreu no seu caso através do seguro-fiança.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Hoffman Imóveis Ltda

Tive prejuízos sim
Porque os danos causados ao meu imóvel nem tudo foi pago pela a seguradora até mesmo porque a Hoffman não colocou na apólice! quanto ao Fernando ele foi apenas usado como responsável pelo o contrato do imóvel o qual nunca morou , quem morou ! mas pergunte ao corretor responsável quem morou no imóvel e quem causou os danos ao meu imóvel? o qual o seguro não cobriu e a imobiliária não pagou ! gostaria de ter recebido todo meu prejuízo, mas isso não aconteceu ! Foi um experiência péssima sem dúvida!

As apólices de seguro fiança fazemos coberturas completas, a da cliente contempla: COBERTURAS CONTRATADAS E LIMITES MÁXIMOS DE GARANTIA(VALORES EM REAIS) LIMITE MÁXIMO DE GARANTIA R$ 112.380,00 PREMIO MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO:
Aluguel R$ 2.800,00 LIMITE MAXIMO DE INDENIZAÇÃO r$ 84.000,00
IPTU r$ 45,00 LIMITE MAXIMO DE INDENIZAÇÃO r$ 1.350,00
Água r$ 280,00 LIMITE MAXIMO DE INDENIZAÇÃO r$ 1.680,00
Energia Elétrica r$ 25,00 LIMITE MAXIMO DE INDENIZAÇÃO r$ 150,00
Danos imóvel r$ 2.800,00 LIMITE MAXIMO DE INDENIZAÇÃO r$ 16.800,00
Multa rescisória r$ 2800,00 LIMITE MAXIMO DE INDENIZAÇÃO r$ 8.400,00
Atenciosamente,
Hoffman Imóveis

Lamentamos que a sua experiência tenha gerado frustração, no entanto, é preciso pontuar que situações de inadimplência e danos ao imóvel são riscos inerentes ao mercado de locação. É exatamente por esse motivo que se faz indispensável a intermediação de uma imobiliária idônea e responsável, que oferece as garantias necessárias para proteger o proprietário nesses cenários e sempre agimos dessa forma.
Gostaríamos de ressaltar que:
Quitação Integral: Tudo o que era devido pelo locatário foi devidamente pago pela fiadora Porto Seguro, através da assessoria direta e administração da Hoffman Imóveis, cujo prazo de reembolso pertence única e exclusivamente a Porto Seguro, que hoje é a melhor garantia de fiança que se tem no mercado imobiliário.
Papel da Imobiliária: Inadimplências acontecem, mas a nossa função é garantir que o proprietário não fique no prejuízo. Neste caso, nossa gestão foi decisiva para acionar a garantia e assegurar o ressarcimento dos valores, os quais já foram recebidos integralmente por essa locadora.
Resolução com Êxito: O problema foi resolvido com total profissionalismo. Sem o suporte de uma estrutura como a da Hoffman e a contratação de um seguro fiança robusto, o desfecho certamente seria outro.
Reforçamos que o caso foi encerrado com sucesso, cumprindo o papel de proteção financeira que nossa administração se propõe a entregar aos clientes.
Atenciosamente,
Hoffman Imóveis Ltda