Demora no reembolso de sinal e descaso no atendimento da Imobiliária Hoffman Imóveis

Infelizmente não conseguimos anexar aqui o documento assinado por ela e as conversas trocadas, o reclame aqui deveria abrir essa opção para as empresas.
Trata-de de reclamação tentando prejudicar a empresa, conforme documento de solicitação e reserva, o valor de R$ 260,00 foi destinado a garantir a retirada do imóvel do mercado e dar início à análise cadastral, assegurando a sua preferência durante o período estipulado. Ocorre que a não concretização do negócio se deu por exclusiva desistência de sua parte em prosseguir com a locação. Conforme estabelecido nas condições do sinal de reserva (o qual nao consigo anexar, mas segue transcrito: "Bem como estou ciente de caso haja desistência de minha parte, o valor da reserva não será devolvido e será cobrado o valor de 1 (um aluguel)" correspondente aos procedimentos realizados e em consonância com a legislação vigente (artigo 418 do Código Civil), em caso de desistência por parte do proponente, o valor pago a título reserva não é passível de devolução, servindo como indenização pelos dias em que o imóvel ficou indisponível para outros interessados.
Aguardamos que o Reclame Aqui exclua a reclamação infundada.
Atenciosamente, Hoffman Imóveis

Prezados,
Esclareço que a reclamação apresentada é legítima e reflete os fatos ocorridos.
Diferentemente do que foi informado pela empresa, não assinei qualquer documento de solicitação de reserva, não preenchi ficha cadastral e tampouco forneci os documentos necessários para que fosse iniciada qualquer análise de crédito ou pesquisa cadastral.
O pagamento de R$ 260,00 foi realizado após insistência da corretora, sob a informação de que seria necessário para dar andamento à análise. No entanto, nenhuma pesquisa foi realizada e nenhum serviço efetivo foi prestado em meu favor.
Além disso, a empresa menciona a existência de um documento contendo cláusulas sobre perda do valor pago em caso de desistência. Contudo, até o presente momento, não foi apresentada prova de que eu tenha assinado ou concordado formalmente com tais condições.
A alegação de que esta reclamação teria o objetivo de prejudicar a empresa não procede. O objetivo é apenas buscar a devolução de um valor pago sem que houvesse assinatura de contrato, prestação do serviço informado ou demonstração de concordância com as condições mencionadas pela imobiliária.
Permaneço à disposição para apresentar comprovantes de pagamento e conversas que demonstram os fatos aqui relatados.
Atenciosamente.

Boa tarde, favor comparecer a Hoffman Imóveis, para esclarecermos o que você vem alegando pois não estamos entendo, tentamos contato telefônico e você não atende.
Atenciosamente,
Hoffman Imóveis

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece os pontos principais levantados em minha reclamação.

Solicito que a empresa informe de forma objetiva se a devolução do valor de R$ 260,00 será realizada ou não, bem como apresente os fundamentos para sua decisão.

Caso a empresa entenda ser necessário meu comparecimento presencial, peço que esclareça expressamente a finalidade desse comparecimento, considerando que toda a negociação foi realizada por meios eletrônicos e que a solicitação de reembolso já foi formalizada pelos canais de atendimento.

Reitero que não assinei qualquer documento de reserva, não preenchi cadastro e não houve realização de análise cadastral, motivo pelo qual continuo solicitando a devolução do valor pago.

Permaneço aguardando uma resposta clara e objetiva para a solução da demanda.

Atenciosamente.

Boa Tarde, já solicitamos seu comparecimento, já ligamos para falar e você também não nos atendeu, a partir de agora vamos entrar com as medidas judiciais de proteção cabíveis. Atenciosamente, Hoffman Imóveis

Boa tarde.

Recebi sua mensagem e esclareço que o exercício do meu direito de registrar uma reclamação sobre um serviço prestado não configura qualquer ato ilícito.

Minha manifestação foi baseada nos fatos ocorridos e tem como único objetivo buscar uma solução para a questão envolvendo a devolução do valor pago.

Caso a empresa entenda cabível adotar qualquer medida judicial, estarei à disposição para apresentar toda a documentação, comprovantes de pagamento e conversas relacionadas ao caso perante as autoridades competentes.

Da mesma forma, permanecem pendentes os esclarecimentos quanto à ausência de documento assinado por mim que comprove a concordância com as condições alegadas pela empresa, bem como a comprovação dos procedimentos que supostamente justificariam a retenção do valor pago.

Continuo aberta à resolução amigável da questão e aguardo uma resposta objetiva sobre a devolução do valor solicitado.

Atenciosamente.