Falta de reembolso de despesas de cartório para caução de aluguel
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 12:59
ID: 256656053
Fui cliente da Hoffman Imóveis, em São Caetano do Sul/SP, e há mais de 12 meses tento resolver, sem sucesso, o reembolso de R$ 1.251,66 referentes às despesas de cartório para caucionar um imóvel como garantia de aluguel, a pedido do próprio proprietário e com intermediação da imobiliária.
No início do contrato, paguei todas as taxas de cartório do caucionamento, com a promessa de que esse valor seria reembolsado e, de fato, chegou a ser descontado do boleto de aluguel naquele momento. Ao término do contrato, dei baixa no caucionamento junto ao cartório e repassei o comprovante e o valor gasto para a imobiliária cobrar do proprietário. Desde então, o proprietário vem criando dificuldades para repassar esse valor, e a imobiliária apenas responde que não pode obrigá-lo a pagar.
Não considero essa resposta aceitável. A imobiliária foi contratada justamente para intermediar e administrar essa relação locatícia, e não faz sentido que, quando a dívida é do proprietário para com o inquilino, "nada possa obrigá-lo a pagar" enquanto se fosse o contrário, e eu estivesse em débito, certamente haveria multa e meu nome seria negativado. Repassar essa responsabilidade ao cliente, sem qualquer solução ou alternativa após mais de um ano de tentativas, representa falha grave na prestação do serviço.
Tenho guardadas todas as conversas, os números dos chamados abertos e os comprovantes dos valores pagos no cartório, à disposição para comprovar cada ponto desta reclamação. Deixo claro que não estou pedindo nada que não seja meu por direito: saí do imóvel sem dever absolutamente nada à imobiliária ou ao proprietário.
Exijo o reembolso integral do valor de R$ 1.251,66 ou uma solução efetiva por parte da Hoffman Imóveis para a cobrança desse valor junto ao proprietário.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:39
Essa reclamação não procede, infelizmente não há como juntar aqui as diversas conversas com o sr, tanto no email como no WhatsApp, devido a limitação do RECLAME AQUI.
Rodrigo, entendemos sua insatisfação e lamentamos a demora na solução, porém esclarecemos que o valor da devolução dos gastos que o sr teve de de R$ 1.251,66 é de responsabilidade do proprietário, que assumiu o compromisso de reembolso. Desde que recebemos os comprovantes, a Hoffman Imóveis vem realizando as cobranças e intermediando a questão junto ao proprietário. A imobiliária, entretanto, não pode assumir uma obrigação que pertence ao proprietário. Por isso, dizer que "nada foi feito" não corresponde ao histórico das tratativas realizadas, vez que todas as tratativas estão sendo reportadas ao sr. Permanecemos à disposição e buscando a regularização do valor junto ao proprietário."
Atenciosamente, Hoffman Imóveis
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:12
Que conversas por e-mail?? Eu cobrando o meu dinheiro e vocês dizendo que entrarão em contato com ele? Eu tenho que, toda semana, pedir para vocês cobrarem ele por WhatsApp? Nunca partiu de vocês esse contato.
Porque eu me lembro muito bem de que, quando encerrei o contrato, recebi, na mesma semana, umas quatro ligações e até ameaças de sujarem o meu nome caso eu não arcasse com o que ele estava cobrando após a vistoria de saída: mais de R$ 10 mil em consertos.
E vocês fizeram o quê? Concordaram com ele, porque, pelo visto, o que importa é o proprietário. Eu tive que correr atrás e comprovar que muita coisa que ele e vocês estavam cobrando era de má-fé como cobrar R$ 100 para apertar um parafuso, algo que, para vocês, aparentemente é normal. E no fim após mandar um e-mail com as cotações, com cópia para advogado e toda as fotos reduziu para para R$ 4000
Também tenho esses e-mails guardados. Quando pedi as fotos da vistoria de entrada da imobiliária, vocês não tinham nenhuma em boa qualidade para me fornecer para comparar com a saida. Eram fotos escuras e mal tiradas, mais uma vez sem ajudar o inquilino.
E agora você está dizendo que o caução foi um combinado de boca? Que piada. Te pergunto: e se fosse o contrário? E se fosse eu quem estivesse devendo e tivesse dinheiro de vocês em jogo? Tenho certeza de que já teriam acionado outras instâncias e feito diversas cobranças.
Então, por que quando o dinheiro é meu, eu preciso ficar cobrando vocês para que tomem uma providência?
Réplica da empresa
18/08/2026 às 15:50
Permanecemos à disposição e buscando a regularização do valor junto ao proprietário.