Prática abusiva e publicidade enganosa no processo de locação

Boa tarde,
O anúncio do imóvel é feito de acordo com a fotos tirados do imóvel, mas ao fazer contato, sempre levamos o ciente até o local, para que antes de alugar veja se o imóvel está do seu agrado. Após a visita precisamos a apresentar ao locador que o cliente tem condições de alugar.
Sem a documentação completa e aprovada, infelizmente não há como alugar.
Atenciosamente, Hoffman Imóveis

Agradeço o retorno, porém, a resposta da empresa é insatisfatória, genérica e desconsidera os pontos principais da minha reclamação, especialmente sobre as taxas indevidas cobradas antes da assinatura de qualquer contrato, que seguem sem qualquer justificativa legal ou contratual.

Publicidade enganosa
Apesar de não ser o ponto principal da minha reclamação, reforço: A empresa afirma que os anúncios são feitos de acordo com as fotos tiradas do imóvel, o que não condiz com a realidade, visto que eram imóveis diferentes. Tenho provas de que o imóvel visitado não corresponde em nada às fotos publicadas no anúncio,nem visual, nem estruturalmente. Isso configura, sim, publicidade enganosa, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor. Fotografar um imóvel e apresentar outro ao consumidor não é um simples mal-entendido. É infração.

Taxas abusivas e ilegais
A resposta da empresa foge completamente do ponto central da reclamação: a cobrança de taxas indevidas antes da formalização do contrato, a saber:

Taxa de consulta de CPF da proponente e do fiador: essa análise é responsabilidade da imobiliária, conforme entendimento dos órgãos de defesa do consumidor. Repassar esse custo ao consumidor é ilegal e abusivo, conforme art. 39, incisos III e V, do CDC.

Taxa de reserva do imóvel, sem qualquer contrato ou recibo: não há respaldo legal para cobrar essa taxa sem apresentar documento formal com as condições da locação, o que não foi feito. Trata-se de mais uma prática irregular.

Reforço: nenhum contrato foi assinado, o que torna ainda mais grave a tentativa de cobrança de valores indevidos. Diante disso, mantenho minha denúncia e reencaminharei o caso aos órgãos competentes, incluindo Procon e Ministério Público, solicitando investigação sobre a conduta da empresa.

Solicito que a empresa se manifeste de forma objetiva sobre:

A legalidade da cobrança de taxas antes da assinatura do contrato.

No aguardo de um posicionamento responsável.

Bom dia, não localizamos o cadastro da cliente em nosso sistema, porém reforçamos que prestamos toda assessoria e assistência aos nossos clientes para sanar quaisquer dúvidas durante o atendimento com nossos colaboradores.
Atenciosamente, Hoffman Imóveis

Curioso.. Não localizaram meu cadastro, mas conseguiram cobrar taxas indevidas antes de qualquer contrato existir. Coerência zero. Ignoram provas, desviam do assunto e ainda tentam se eximir de responsabilidade. Difícil saber se é despreparo, má-fé ou os dois.

Boa tarde, a Hoffman Imóveis atua há 46 anos no mercado imobiliário, agindo de forma correta, honesta e transparente. Seguimos a lei do inquilinato 8.*******/91.
Atenciosamente,
Hoffman Imóveis