Carro com graves problemas mecânicos e falta de revisão adequada
Não respondida
Brasília - DF
04/12/2025 às 19:29
ID: 233768851
Comprei um Citroën C4 Cactus 2021/2022 na Hoffmann Veículos em 17/01/2025, com a promessa de que o carro passaria por revisão completa antes da entrega. Porém, desde então enfrentei vários problemas graves, que demonstram que essa revisão não foi feita ou foi feita de forma negligente.
1. Duas ocorrências de superaquecimento (25/01 e 12/04)
Com poucos dias de uso, o carro apresentou alerta crítico de superaquecimento, exigindo parada imediata. O mesmo problema se repetiu em abril, desta vez com meus pais no carro. A concessionária sempre alegou combustível adulterado, sem qualquer comprovação, e mesmo assim não solucionou definitivamente o problema.
2. Ar-condicionado ineficiente ignorado pela concessionária
Relatei a falha duas vezes e me disseram que estava normal. Levei em uma loja especializada e o técnico apenas completou o gás, e tudo voltou a funcionar. Isso mostra que nem itens básicos foram checados.
3. Problemas gravíssimos na suspensão risco real de acidente
Agora em dezembro, levei o carro a uma oficina de confiança por causa de barulhos na parte inferior. O mecânico constatou:
- Amortecedores sem ação,
- Batentes e coxins deteriorados,
- Peças essenciais simplesmente ausentes,
- O carro estava andando praticamente só nas molas.
Ou seja, eu estava conduzindo um veículo sem condições mínimas de segurança, mesmo tendo sido entregue como revisado.
4. Revisão não existiu: carro estava até sem filtro de ar
Ao adiantar a revisão na oficina, o mecânico constatou que o carro estava sem filtro de ar, algo básico e obrigatório em qualquer revisão.
5. Gastos do consumidor devido ao descaso
Precisei realizar todos os reparos por conta própria, totalizando: R$ 3.858,00
Incluindo amortecedores, filtros, coxins, batentes e mão de obra. Anexo fotos e nota do serviço.
Solicito o ressarcimento integral dos R$ 3.858,00 gastos com os reparos necessários para que o carro voltasse a ter condições de segurança e funcionamento.
Sempre tentei resolver amigavelmente, avisei sobre todos os problemas desde o início, mas:
- nunca recebi solução definitiva,
- parte dos problemas foi ignorada,
- e ainda tive de pagar por um conserto que não resolveu nada.
Os defeitos são vícios ocultos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e a concessionária deve responder por eles.
Aguardo uma solução adequada.