Desrespeito com o idoso

Question

Ontem dia 19/01/*******, levei minha mãe, uma idosa de 73 anos para fazer um procedimento, na unidade da Hoftamed da Rua: Francisco Berling de Macedo, 40, Centro, São José dos Campos, que foi pré agendado para as 13:00hs. Chegamos no local às 12:00hs, por volta das 14:00hs precisei indagar o pessoal da recepção e organização devido ao atraso, pois não haviam chamado minha mãe ainda e fui informada que a médica, possivelmente teria ido almoçar. Entendo que seja necessário, mas então não marcassem as pessoas em horários sequenciais e direto, sem intervalo. Pouco depois voltaram a chamar os paciente e para a nossa surpresa estavam chamando pessoas que haviam chego depois da minha mãe, ao questionar qual era a regra para o chamamento da traigem, fui informada que não havia uma regra, como haviam duas médicas operando, pegavam um de cada, independente do horário marcado.
Mas o pior ainda está por vir, depois de informar que minha mãe, assim como outros pacientes "IDOSOS" que estavam ali com uma única refeição, no caso da minha mãe às 06:15hs da manhã, uma pessoa diabética que até aquele momento estava mais de 8horas sem se alimentar, então chamaram, mas só pra enganar a gente que estava esperando.
Levaram minha mãe para uma sala de pré operatório e lá ela ficou por horasssssssss, nós do lado de fora sem informação, qundo questionávamos diziam que estava em procedimento, que era o próximo, que isso ou aquilo, mas nada concreto.
Quando por volta das 19:30hs da noite, me deparo com a minha mãe indo para triagem e o enfermeiro dizendo que ela não iria poder fazer o procedimento por que a pressão dela estava alta e não era aconselhável fazer o procedimento com a pressão alta.
Agora como que a pressão de uma pessoa idosa, hipertensa, diabética, sem se alimentar por mais de 12horas vai se manter estável?
Cancelaram o procedimento e disseram que assim que possível vão ligar pra minha mãe para remarcar e quem sabe fazê-la passar mais um dia inteiro sendo desrespeitada.
Falta de respeito, de ética, de empatia com as pessoas e principalmente com o idoso.
Deveriam se envergonhar, pois se retratar não vai amenizar o transtorno.