Desrespeito com cliente

Prezada Sra. Alessandra,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer novamente os pontos levantados. Informamos que todos os seus questionamentos foram prontamente respondidos por nossos canais oficiais, especialmente via WhatsApp, com base nos trâmites legais e procedimentos padrão adotados pela construtora.

O Habite-se n *******/******* foi expedido em 29 de abril de *******, e conforme prática comum no setor e nos contratos firmados, a responsabilidade pelas despesas da unidade como IPTU, condomínio, água, luz e as demais taxa tem início a partir da entrega das chaves, momento em que o comprador assume a posse do imóvel. Portanto, não há qualquer cobrança retroativa, e todos os encargos estão em total conformidade com o que foi estabelecido no processo de aquisição.

Em relação à documentação, esclarecemos que o Manual do Proprietário foi devidamente entregue, e a planta baixa da unidade, solicitada posteriormente, está sendo providenciada dentro do prazo padrão de até 5 dias úteis, conforme nosso processo interno.

Reforçamos que todas as solicitações registradas em nosso Portal do Cliente seguem esse mesmo prazo de até 5 dias úteis para retorno, podendo ser atendidas antes, conforme a complexidade da demanda.

Toda a documentação do empreendimento é fornecida de forma transparente sempre que requisitada.

A Construtora Hoga mantém seu compromisso com a transparência, o respeito e a excelência no atendimento, e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes, dentro dos prazos e padrões estabelecidos.

Lamentamos qualquer percepção negativa e seguimos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente

TRANSPARÊNCIA. Na reunião de entrega das chaves questionei quando ao valor de condomínio e contas, e fui informada que eu pagaria apenas o proporcional equivalente aos dias que estaria em posse das chaves do imóvel no dia útil seguinte a ADM já me mandou o boleto do condomínio no valor cheio com custos de água e luz e vcs se isentaram de qualquer responsabilidade isso é transparência? conversei com o condomínio que contou que vcs já fizeram isso com outros clientes tbm se isso não é agir de má fé por brechas contratuais, é no mínimo omissão de informações.
E sobre a planta, em ligação a atendente informou que é um documento que já está pronto, e é só enviar. Se está pronto, porque não entregar junto aos outros documentos?
e se é um documento essência da casa, por que eu preciso solicitar isso e aguardar 5 dias se já está pronto? Gerar toda essa BURROCRACIA posterior isso é falta de respeito.

Prezada Sra. Alessandra,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a experiência até o momento não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo como empresa é sempre atuar com transparência, clareza e respeito, especialmente em um momento tão importante quanto a entrega de um imóvel.

Em relação à planta baixa da unidade, informamos que ela faz parte da documentação técnica do imóvel e que seu envio segue o prazo padrão de até 5 dias úteis, aplicável a todos os clientes, de forma justa e organizada. Mesmo que o documento esteja previamente disponível, o prazo se dá para respeitar a ordem de entrada das solicitações e garantir o atendimento de todas as demandas já registradas.

Conforme nossos processos internos, está disponível sob ******* para manter um controle adequado de entrega e atendimento personalizado.

Ressaltamos que todas as solicitações recebidas têm sido atendidas dentro dos prazos estabelecidos, e estamos constantemente avaliando formas de otimizar esse fluxo.

A Construtora Hoga mantém seu compromisso com a melhoria contínua e a satisfação de seus clientes.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou novas solicitações.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente