Garantia

Prezado Marcelo,

Com relação a informação do atraso na entrega do empreendimento, tal informação não procede, pois pelo seu contrato de compra deveríamos entregar o condomínio em 30/05/*******, podendo ser prorrogável por mais ******* dias e o mesmo foi entregue em 05/07/*******, conforme consta no habite-se da obra.



Com relação a mudança de local do alçapão, estava previsto no seu contrato de compra que pequenas mudanças para melhoria do projeto poderiam ser feitas sem previa comunicação ao cliente.


Com relação ao caso da porta de madeira, conforme manual do proprietário entregue no ato do recebimento das chaves informamos que a manutenção preventiva da unidade é de responsabilidade do proprietário.



Informamos que a porta está localizada em uma área externa onde devido ao clima a mesma demanda uma manutenção regular, conforme informado no manual.


Ressaltamos que as manutenções preventivas devem ser realizadas a cada 1 ano e 3 anos dependendo do item.

Informamos que entregamos as unidades a quase 4 anos em perfeito estado de uso e funcionamento.


Esclarecemos que temos diversos clientes com a porta em perfeito estado, devido a manutenção preventiva preconizada no manual do proprietário.


Referente ao chamado em que sua porta de entrada cedeu em baixo não identificamos o chamado de assistência técnica do senhor.


Para solicitar assistência técnica o canal de atendimento é ******* ou via portal de clientes.


Atenciosamente,

Relacionamento com cliente.