Limpeza das janelas, fachada..
Resolvido
Campinas - SP
27/12/2022 às 18:03
ID: 156337581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá mandei vários mensagens e abri chamados para que façam limpeza das janelas do meu apartamento pois culminaram a torre B do condomínio e não recebi resposta ainda. Também têm filtração pelos Marcos das janelas. UP campinas Apto 12A. Ficou no aguardo.
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Resposta da empresa
10/01/2023 às 14:20
Prezado Cliente,
Informamos que as ocorrências de número ******* e ******* foram abertas de forma incorreta não constando no painel de atendimento da construtora.
As ocorrências mencionadas foram abertas como : Divisão atual relacionamento com cliente / Solicitação atual UP CAMPINAS
Informamos que dessa maneira o sistema não reconhece sua solicitação e encerra automaticamente.
Ressaltamos que nas ocorrências mencionadas acima não foi solicitado atendimento referente a infiltração de Janela.
Esclarecemos que a construtora teve conhecimento da solicitação após abertura da OC ******* de forma correta.
Ressaltamos que a forma correta de abertura de chamado é : Divisão atual assistência técnica/ Solicitação atual assistência técnica
Abrindo corretamente no painel de atendimento como - Aguardando agendamento de relacionamento
Informamos que disponibilizamos o material de passo a passo para aberturas de ocorrência no manual do proprietário e os nossos canais de atendimento em caso de dúvidas.
Lamentamos pelo ocorrido no local.
Informamos que sua solicitação está agendada para atendimento dia 11/01/******* ás 14:00 horas.
Esclarecemos que o senhor pode acompanhar sua solicitação no portal de clientes.
Atenciosamente,
Relacionamento com cliente.
Consideração final do consumidor
12/01/2023 às 10:13
Falta mais empatia com os clientes. Telefones para contato não funcionam. Nunca tem atendimento online.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/01/2023 às 14:11
Prezado Elio,
O canal de atendimento ao cliente funciona normalmente em horário comercial .
Ressaltamos que os meios de contatos disponíveis em nosso site como atendimento por email, central de vendas, fale conosco e atendimento on-line são direcionados ao setor de vendas conforme descrito em nosso site.
Informamos que o número de contato com construtora é ************** e os canais de atendimento são via email ******* e via portal de clientes.
Ressaltamos que todas essas informações se encontram disponíveis na página 89 do manual do proprietário entregue no recebimento das chaves.
Esclarecemos que caso a solicitação seja enviada de forma incorreta os departamentos não receberam.
Por gentileza seguir as orientações acima para não gerar transtornos.
Ressaltamos que prezamos pelo bom relacionamento e atendimentos de todos os clientes.
Atenciosamente,
Relacionamento com cliente.